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实时服务是建立在定制营销、体验营销、顾客关系管理等前沿营销理论基础上的一种新的服务理念,是指酒店的服务功能对顾客动态需要的快速反应,随时满足顾客在消费过程中新产生的需要.实时服务可以提高消费者的满意程度,有利于培养顾客对酒店的忠诚度和增强酒店的竞争力,将对提高酒店的服务质量产生深远的影响.