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【摘 要】博物馆讲解员的工作水平影响着博物馆文化的传播效果，影响着博物馆的形象。如何通过讲解员更好地传播博物馆文化？本文试从讲解员应具备语言能力、协调能力、应变能力和综合能力四方面阐述自己的观点，从而促进讲解员能力的提高。
【关键词】讲解员 桥梁和纽带 能力 传播
讲解工作是博物馆接待大众的第一线，是联系博物馆和大众的一种社会活动。博物馆的讲解员被称为文化传播者，讲解员的讲解工作在传播博物馆文化中起到了至关重要的作用，讲解员的工作水平直接影响着博物馆文化的传播效果，影响着博物馆的社会与公众形象。从一定程度上说，讲解员在这项活动中起主导作用，是桥梁和纽带。这就要求博物馆的讲解员要具有过硬的专业技能和深厚的文化积淀，具备一定的能力。
一、博物馆讲解员应具备一定的语言能力
语言是讲解的基本条件之一，好的语言，好的声音，好的讲解内容会有着截然不同的效果。讲解语言是一门艺术，讲出的内容不仅要让观众听懂，还要让观众赏心悦目，是一种艺术的享受与熏陶。
（一）语音清晰是语言能力之本
好的声音是讲解效果的关键之所在，清晰的语音，具有亲和力、吸引力和感染力。因此正确运用呼吸，正确运用音质，非常重要。正确呼吸是用声带呼吸而不是用喉管或胸部，它的方法与唱歌时的发音、运气是一致的。讲解员在业余时间可以进行一些唱歌时的呼吸练习，深呼吸，让自己的胸腔、腹腔彻底打开，让身体处于一种自然的、舒展的状态。呼出气体时，时间越长越好，让力量集中在腹部，形成一个发音的支点。多次练习，会发现讲解时发出的声音是从腹部的气息发出，而不是单纯的嗓子发音。博物馆的陈列馆往往面积较大且空旷，正确运用好呼吸，会使声音传得远且清晰，吸气越深则呼出来的声音传达得越遠，且讲解员也不会感觉到有任何的吃力与疲惫。同时呼吸必须有涵贮，不能一句话还没有说完，气却已放完，致使末尾几个字往往不能传达到观众的耳鼓里。所以，能把气均匀分配，并从容地放出来的才是一个会用呼吸的讲解员。气息运用好的同时还要达到音质优美的效果，这就要求讲解员有一定的声音掌控能力，不管音量大与小，都应很好地运用音质，结合正确的呼吸，声大而不杂，声小而不弱，使讲解声情并茂，达到事半功倍的效果。
（二）口齿清晰是语言能力之根
口齿清晰是一个优秀讲解员的基本条件之一，在讲标准的普通话的同时，音准也十分重要。要求讲解员基本功要扎实。练好这一基本功有很多方法，其中“绕口令”在锻炼语言基本功方面起着矫正发音部位、促使反应敏捷、用气自如、吐字清晰等重要作用。讲解员要根据自己的发音难点选读一些有针对性的绕口令来纠正发音，提高发音吐字能力。“速读”也是锻炼讲解员吐字清晰、口齿伶俐、发音准确的好方法。找一篇文章，查准所有字的发音后，多次朗读，一次比一次速度加快，朗读的过程不要停顿，发音要正确，吐字要清晰，不可囫囵吞枣。这种练习方式方便快捷，不受时间和地点的约束，是快速提高口齿清晰能力的特效方法。也可运用唱歌、播音、演讲等艺术形式的发音吐字方法进行发音练习，也可以收到很好的效果。
（三）变化语调是语言能力之律
一首乐曲因为有了优美的旋律和清晰的节奏而动听。语言也是如此，语调便是语言的旋律和节奏。语调包含了声音技巧的高、低、轻、重、缓、急、顿、挫等几种变化。语调生动多姿，语言就富有乐感和节奏感。在讲解中往往存在以下几种语调：一是平直调，用于一般性的叙述，一般用在纪念馆的外部建筑、建筑风格的描述等等。以营口西炮台遗址讲解词为例：营口西炮台始建于1882年，竣工于1888年，是清王朝在东北修的一座近代海防军事工程。这一段讲解，只需要用很平和的语调介绍出来即可。二是高升调，特点是前低后高，常用于惊叹、命令、疑问、感动、号召、反问、设问等情况。例如，西炮台经历了闻名中外的甲午战争，虽然是清军战败（此处语调要稍低缓一些），但它却是日军侵略营口外围以来所遭到的最顽强的一次抵抗（此处要略见高，语调要坚定一些），将士们用血和义的文字在中国近代史上写下了光辉的篇章（此处语调要渐高，并达到高亢）。三是降抑调，前高后低，用于感叹、乞求、请求、肯定，慎重而严肃。例如，故垒雄峙，依然展示着当年镇海的雄姿（语调高亢坚定）；斑驳残垣，似曾刻印昔日沉重屈辱（语调低缓），西炮台未曾褪色的历史备忘录（语调悲壮而深沉）。
讲解员应根据多变的讲解内容寻找准确的语调进行清楚鲜明的描绘，让观众在接受文化传播的同时，得以美的享受，不仅达到了传播历史文化的目的，更使讲解效果锦上添花。
（四）运用音量是语言能力之妙
音量大小和音高、音低的变化是由讲解的内容和思想感情的变化决定的。讲解的声音不能是一成不变的复述形式，也不能突然高、突然低、突然悲、突然喜。要善于抓住主次，分清轻重缓急，掌控情绪节奏，让自己的声音具有弹性，造成抑扬顿挫[1]。每个讲解词中都会有一个或几个高潮的部分，要求讲解员要以饱满的声音、丰富的感情、高亢的热情加以渲染，进行表现。而次要的地方就可以平缓清淡的忽略而过，轻声刻画，让自己也让观众有一个喘息和消化的过程，这样是符合语言艺术创造规律的。每一篇文章，每一首歌曲，每一个剧作，都有一个闪光点，让观众瞬间就能抓住重点，而这个重点正是作品精髓所在，重点所在。把力量放在重点地方，观众会随着你的音量提高而激昂，随着你的音量低缓而平和，两者结合起来，巧妙运用高低音量，使讲解内容体现得淋漓尽致。
二、博物馆讲解员应具备一定的协调能力
观众参观博物馆时，不仅要了解历史，获得精神食粮的满足，还希望获得与人交流学习的快乐。博物馆作为一个传播文化的公共场所，已逐渐成为人们学习、生活中不可或缺的一部分，同时为人与人之间的交流提供了一个重要平台。
参观博物馆的观众中有两大群体是需要引起关注的，即未成年的观众和年长的观众。以自我为中心是现在未成年孩子中常见的意识表现，他们多在家人的呵护下，缺乏与人合作交流的能力。而博物馆在无形之中提供了一个与人交往的环境条件。博物馆人有责任根据未成年人的心理特点，以教育的高度帮助他们完成与人、与社会交流的心理需求，通过多样的教育方式，改善他们的意识偏激。在教育过程中，可以给孩子们提出一些问题，让他们通过共同的努力去完成。比如，让两个或三个孩子组成一组，通过听取讲解员的讲解之后，让他们共同复述一件展品或一个历史故事，要求他们每人负责一个侧面，互相补充，互相帮助，在协作中建立沟通、合作的意识，达到教育目的。年长的观众往往对历史的渴求非常强烈，他们会非常认真地听讲解员的讲解，并不时地提出一些问题。这无形之中给讲解的连贯性造成一些影响。这就要求讲解员很好地运用讲解形式，把讲解作为一种工具，促进人与人之间的沟通协调，让年长的观众们多发表意见和问题，讲解员尽可能简洁明了地加以回答，多倾听他们讲述的经历、故事，满足观众的精神需求和心理需求。 三、博物馆讲解员应具备一定的应变能力
具有灵活的应变能力，是一名优秀的博物馆讲解员的内在素质。讲解工作的特点是与观众面对面地交流，有些观众可能根据展览的内容提出一些扩展性的问题，也可能因为一些意外的情况叫停或打乱你的讲解程序。这时，讲解员要镇定自若，从容应变，快速掌握意外的缘由，避免冷场和慌乱。对于观众提出的问题要给予耐心详细的解答，对于暂时无法解答的问题，可婉转解释，也可留下联系方式，日后妥善解决。为达到在讲解过程中自如应变，要求讲解员不断充实知识结构，丰富实践经验，提高应变能力。
（一）要加强学习，不断创新
博物馆讲解员在工作中会接待来自四面八方、各行各业的观众，文化底蕴的积累尤为重要。加强自身素养与语言能力的培养，是提高应变能力的一个重要途径。这就要求讲解员要积累广博的学识和丰富的阅历，在学习中领悟，在实践中创造，在艰险中尝试，在困难中挑战，厚积薄发，应变能力必将得到提高。
（二）要虚心求教，积淀经验
同行是最好的老师，他们有着丰富的经历与经验，同行间的每个人都有自己獨树的风格、独到的见解和丰富的经验，汲取与积淀无疑是速成的捷径。在汲取中，让自己专业能力和知识水平丰厚；在积淀中，让自己羽翼丰满。日渐成熟，不断充实自己的信心与智慧，必将获得更多的赞叹。
（三）要迎接挑战，积极应变
“平静的海面练不出勇敢的水手，安逸的生活选不出时代的伟人。”讲解员要认真对待每一次的讲解任务，即使遇到纷繁复杂的事件发生，也要在尽量短的时间内，快速掌握事件的本质，预测其发展方向，及时解决。主动掌握话语权，主动了解参观群体的要求和意向，才能完全任由自己掌控全局，从而沉着应对突发事件，解决问题。
四、博物馆讲解员应具备一定的综合能力
目前，在博物馆界，讲解员的讲解工作存在一定突出的问题：展览不更新，讲解词不变，讲解风格就不变。这在变化多端的信息时代已经不能再适应观众群体的需要。讲解员面对着观众知识层面的不断提高，思维和知识积累已经跟不上观众。这就要求讲解员加强自身综合能力的培养，让讲解内容多有新意，解除观众的审美疲劳。
综合能力的培养实际上是提倡培养讲解员成为一个杂家、专家型的讲解员，以免被淘汰。但是何为综合，要具备教师、演员、演讲、播音、朗诵等各方面的能力吗？同时还要具备好的形象、好的音色、好的性格、好的心理等这样全能的人才吗？这是不现实的。这里所说的这种综合的能力，是指讲解员在工作过程中让自己不断成长，结合工作中的实践经验、学习经验，用自己的专业知识结合博物馆的特点，以自己的方式，有效地、更好地传播博物馆的文化。培养讲解员具备这种综合能力，博物馆要做好三个定位：一是讲解员自己与自己关系定位。首先作为讲解员要清楚自己在做什么，要努力往什么方向发展。其次讲解员要专注专业定位，有自己的讲解特色，独树一帜[2]。二是自己与他人关系定位。中国闽台缘博物馆谢清海在其《感应管理之路》《雨水说成功》著作中多次强调领导者或讲解员必须具有感应性。把这样的观点用在博物馆的实际工作中，取得好的效果。中国闽台缘博物馆是对台交流博物馆，开馆三年来，截至2009年底，接待观众261万人次。接待工作十分繁重，因此要求讲解员在接待及与人交流过程中，要贴通心灵、情感[3]。三是自己和博物馆关系定位。在博物馆工作，文物展览的内涵研究是最基本工作，而让文物立体起来，是最关键的技巧[4]。
当然，博物馆讲解员要使自己的能力提升，既要多参加社会实践活动和讲解实践活动，也要提高自己的理论修养水平。时刻加强个人的自身修养，注意保持良好的公众形象，充分践行“服务别人、介绍文物、宣传文化、传扬精神”的理念，让自己平凡的工作得以升华，努力成为一名优秀的讲解员，做一名合格的博物馆文化的传播者。
参考文献：
[1]肖芳.浅谈讲解员应如何提高讲解语言技能[J].现代企业教育，2012（05）：147.
[2]王红霞.试探博物馆讲解员跨界能力培养[J].管理观察，2010（15）：45.
[3]谢清海.感应管理之路[M].北京：中国社会科学出版社，2007.
[4]谢清海.雨水说成功[M].北京：中国文联出版社，2009.
【关键词】讲解员 桥梁和纽带 能力 传播
讲解工作是博物馆接待大众的第一线，是联系博物馆和大众的一种社会活动。博物馆的讲解员被称为文化传播者，讲解员的讲解工作在传播博物馆文化中起到了至关重要的作用，讲解员的工作水平直接影响着博物馆文化的传播效果，影响着博物馆的社会与公众形象。从一定程度上说，讲解员在这项活动中起主导作用，是桥梁和纽带。这就要求博物馆的讲解员要具有过硬的专业技能和深厚的文化积淀，具备一定的能力。
一、博物馆讲解员应具备一定的语言能力
语言是讲解的基本条件之一，好的语言，好的声音，好的讲解内容会有着截然不同的效果。讲解语言是一门艺术，讲出的内容不仅要让观众听懂，还要让观众赏心悦目，是一种艺术的享受与熏陶。
（一）语音清晰是语言能力之本
好的声音是讲解效果的关键之所在，清晰的语音，具有亲和力、吸引力和感染力。因此正确运用呼吸，正确运用音质，非常重要。正确呼吸是用声带呼吸而不是用喉管或胸部，它的方法与唱歌时的发音、运气是一致的。讲解员在业余时间可以进行一些唱歌时的呼吸练习，深呼吸，让自己的胸腔、腹腔彻底打开，让身体处于一种自然的、舒展的状态。呼出气体时，时间越长越好，让力量集中在腹部，形成一个发音的支点。多次练习，会发现讲解时发出的声音是从腹部的气息发出，而不是单纯的嗓子发音。博物馆的陈列馆往往面积较大且空旷，正确运用好呼吸，会使声音传得远且清晰，吸气越深则呼出来的声音传达得越遠，且讲解员也不会感觉到有任何的吃力与疲惫。同时呼吸必须有涵贮，不能一句话还没有说完，气却已放完，致使末尾几个字往往不能传达到观众的耳鼓里。所以，能把气均匀分配，并从容地放出来的才是一个会用呼吸的讲解员。气息运用好的同时还要达到音质优美的效果，这就要求讲解员有一定的声音掌控能力，不管音量大与小，都应很好地运用音质，结合正确的呼吸，声大而不杂，声小而不弱，使讲解声情并茂，达到事半功倍的效果。
（二）口齿清晰是语言能力之根
口齿清晰是一个优秀讲解员的基本条件之一，在讲标准的普通话的同时，音准也十分重要。要求讲解员基本功要扎实。练好这一基本功有很多方法，其中“绕口令”在锻炼语言基本功方面起着矫正发音部位、促使反应敏捷、用气自如、吐字清晰等重要作用。讲解员要根据自己的发音难点选读一些有针对性的绕口令来纠正发音，提高发音吐字能力。“速读”也是锻炼讲解员吐字清晰、口齿伶俐、发音准确的好方法。找一篇文章，查准所有字的发音后，多次朗读，一次比一次速度加快，朗读的过程不要停顿，发音要正确，吐字要清晰，不可囫囵吞枣。这种练习方式方便快捷，不受时间和地点的约束，是快速提高口齿清晰能力的特效方法。也可运用唱歌、播音、演讲等艺术形式的发音吐字方法进行发音练习，也可以收到很好的效果。
（三）变化语调是语言能力之律
一首乐曲因为有了优美的旋律和清晰的节奏而动听。语言也是如此，语调便是语言的旋律和节奏。语调包含了声音技巧的高、低、轻、重、缓、急、顿、挫等几种变化。语调生动多姿，语言就富有乐感和节奏感。在讲解中往往存在以下几种语调：一是平直调，用于一般性的叙述，一般用在纪念馆的外部建筑、建筑风格的描述等等。以营口西炮台遗址讲解词为例：营口西炮台始建于1882年，竣工于1888年，是清王朝在东北修的一座近代海防军事工程。这一段讲解，只需要用很平和的语调介绍出来即可。二是高升调，特点是前低后高，常用于惊叹、命令、疑问、感动、号召、反问、设问等情况。例如，西炮台经历了闻名中外的甲午战争，虽然是清军战败（此处语调要稍低缓一些），但它却是日军侵略营口外围以来所遭到的最顽强的一次抵抗（此处要略见高，语调要坚定一些），将士们用血和义的文字在中国近代史上写下了光辉的篇章（此处语调要渐高，并达到高亢）。三是降抑调，前高后低，用于感叹、乞求、请求、肯定，慎重而严肃。例如，故垒雄峙，依然展示着当年镇海的雄姿（语调高亢坚定）；斑驳残垣，似曾刻印昔日沉重屈辱（语调低缓），西炮台未曾褪色的历史备忘录（语调悲壮而深沉）。
讲解员应根据多变的讲解内容寻找准确的语调进行清楚鲜明的描绘，让观众在接受文化传播的同时，得以美的享受，不仅达到了传播历史文化的目的，更使讲解效果锦上添花。
（四）运用音量是语言能力之妙
音量大小和音高、音低的变化是由讲解的内容和思想感情的变化决定的。讲解的声音不能是一成不变的复述形式，也不能突然高、突然低、突然悲、突然喜。要善于抓住主次，分清轻重缓急，掌控情绪节奏，让自己的声音具有弹性，造成抑扬顿挫[1]。每个讲解词中都会有一个或几个高潮的部分，要求讲解员要以饱满的声音、丰富的感情、高亢的热情加以渲染，进行表现。而次要的地方就可以平缓清淡的忽略而过，轻声刻画，让自己也让观众有一个喘息和消化的过程，这样是符合语言艺术创造规律的。每一篇文章，每一首歌曲，每一个剧作，都有一个闪光点，让观众瞬间就能抓住重点，而这个重点正是作品精髓所在，重点所在。把力量放在重点地方，观众会随着你的音量提高而激昂，随着你的音量低缓而平和，两者结合起来，巧妙运用高低音量，使讲解内容体现得淋漓尽致。
二、博物馆讲解员应具备一定的协调能力
观众参观博物馆时，不仅要了解历史，获得精神食粮的满足，还希望获得与人交流学习的快乐。博物馆作为一个传播文化的公共场所，已逐渐成为人们学习、生活中不可或缺的一部分，同时为人与人之间的交流提供了一个重要平台。
参观博物馆的观众中有两大群体是需要引起关注的，即未成年的观众和年长的观众。以自我为中心是现在未成年孩子中常见的意识表现，他们多在家人的呵护下，缺乏与人合作交流的能力。而博物馆在无形之中提供了一个与人交往的环境条件。博物馆人有责任根据未成年人的心理特点，以教育的高度帮助他们完成与人、与社会交流的心理需求，通过多样的教育方式，改善他们的意识偏激。在教育过程中，可以给孩子们提出一些问题，让他们通过共同的努力去完成。比如，让两个或三个孩子组成一组，通过听取讲解员的讲解之后，让他们共同复述一件展品或一个历史故事，要求他们每人负责一个侧面，互相补充，互相帮助，在协作中建立沟通、合作的意识，达到教育目的。年长的观众往往对历史的渴求非常强烈，他们会非常认真地听讲解员的讲解，并不时地提出一些问题。这无形之中给讲解的连贯性造成一些影响。这就要求讲解员很好地运用讲解形式，把讲解作为一种工具，促进人与人之间的沟通协调，让年长的观众们多发表意见和问题，讲解员尽可能简洁明了地加以回答，多倾听他们讲述的经历、故事，满足观众的精神需求和心理需求。 三、博物馆讲解员应具备一定的应变能力
具有灵活的应变能力，是一名优秀的博物馆讲解员的内在素质。讲解工作的特点是与观众面对面地交流，有些观众可能根据展览的内容提出一些扩展性的问题，也可能因为一些意外的情况叫停或打乱你的讲解程序。这时，讲解员要镇定自若，从容应变，快速掌握意外的缘由，避免冷场和慌乱。对于观众提出的问题要给予耐心详细的解答，对于暂时无法解答的问题，可婉转解释，也可留下联系方式，日后妥善解决。为达到在讲解过程中自如应变，要求讲解员不断充实知识结构，丰富实践经验，提高应变能力。
（一）要加强学习，不断创新
博物馆讲解员在工作中会接待来自四面八方、各行各业的观众，文化底蕴的积累尤为重要。加强自身素养与语言能力的培养，是提高应变能力的一个重要途径。这就要求讲解员要积累广博的学识和丰富的阅历，在学习中领悟，在实践中创造，在艰险中尝试，在困难中挑战，厚积薄发，应变能力必将得到提高。
（二）要虚心求教，积淀经验
同行是最好的老师，他们有着丰富的经历与经验，同行间的每个人都有自己獨树的风格、独到的见解和丰富的经验，汲取与积淀无疑是速成的捷径。在汲取中，让自己专业能力和知识水平丰厚；在积淀中，让自己羽翼丰满。日渐成熟，不断充实自己的信心与智慧，必将获得更多的赞叹。
（三）要迎接挑战，积极应变
“平静的海面练不出勇敢的水手，安逸的生活选不出时代的伟人。”讲解员要认真对待每一次的讲解任务，即使遇到纷繁复杂的事件发生，也要在尽量短的时间内，快速掌握事件的本质，预测其发展方向，及时解决。主动掌握话语权，主动了解参观群体的要求和意向，才能完全任由自己掌控全局，从而沉着应对突发事件，解决问题。
四、博物馆讲解员应具备一定的综合能力
目前，在博物馆界，讲解员的讲解工作存在一定突出的问题：展览不更新，讲解词不变，讲解风格就不变。这在变化多端的信息时代已经不能再适应观众群体的需要。讲解员面对着观众知识层面的不断提高，思维和知识积累已经跟不上观众。这就要求讲解员加强自身综合能力的培养，让讲解内容多有新意，解除观众的审美疲劳。
综合能力的培养实际上是提倡培养讲解员成为一个杂家、专家型的讲解员，以免被淘汰。但是何为综合，要具备教师、演员、演讲、播音、朗诵等各方面的能力吗？同时还要具备好的形象、好的音色、好的性格、好的心理等这样全能的人才吗？这是不现实的。这里所说的这种综合的能力，是指讲解员在工作过程中让自己不断成长，结合工作中的实践经验、学习经验，用自己的专业知识结合博物馆的特点，以自己的方式，有效地、更好地传播博物馆的文化。培养讲解员具备这种综合能力，博物馆要做好三个定位：一是讲解员自己与自己关系定位。首先作为讲解员要清楚自己在做什么，要努力往什么方向发展。其次讲解员要专注专业定位，有自己的讲解特色，独树一帜[2]。二是自己与他人关系定位。中国闽台缘博物馆谢清海在其《感应管理之路》《雨水说成功》著作中多次强调领导者或讲解员必须具有感应性。把这样的观点用在博物馆的实际工作中，取得好的效果。中国闽台缘博物馆是对台交流博物馆，开馆三年来，截至2009年底，接待观众261万人次。接待工作十分繁重，因此要求讲解员在接待及与人交流过程中，要贴通心灵、情感[3]。三是自己和博物馆关系定位。在博物馆工作，文物展览的内涵研究是最基本工作，而让文物立体起来，是最关键的技巧[4]。
当然，博物馆讲解员要使自己的能力提升，既要多参加社会实践活动和讲解实践活动，也要提高自己的理论修养水平。时刻加强个人的自身修养，注意保持良好的公众形象，充分践行“服务别人、介绍文物、宣传文化、传扬精神”的理念，让自己平凡的工作得以升华，努力成为一名优秀的讲解员，做一名合格的博物馆文化的传播者。
参考文献：
[1]肖芳.浅谈讲解员应如何提高讲解语言技能[J].现代企业教育，2012（05）：147.
[2]王红霞.试探博物馆讲解员跨界能力培养[J].管理观察，2010（15）：45.
[3]谢清海.感应管理之路[M].北京：中国社会科学出版社，2007.
[4]谢清海.雨水说成功[M].北京：中国文联出版社，2009.