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公共关系是社会组织通过沟通手段影响公众，改善公众关系，塑造组织形象的艺术。高校作为社会组织应该把树立公关意识，塑造良好形象作为改善校生关系的重要途径。
高校是我国各类人才培养的摇篮，其人才培养的质量取决于教育管理体制、教学设施、教学水平、校园文化、学习氛围以及大学生学习效果等因素，而大学生的学习效果在某种程度上受制于高校与大学生的互动关系上。我国目前的校生关系中，高校管理者缺乏公关意识，漠视大学生平等交换的权利，是导致校生关系紧张的重要原因，可以说校生关系的融洽与否，直接影响着高校的形象以及大学生的学习积极性。因此，高校校生关系的改善是高校提高人才培养质量，构建和谐校园的重要任务，那么高校该如何改善与大学生的关系呢?本文试图从公关的角度进行探讨。
一、高校面临的公众环境和公关目标
公共关系是社会组织，通过传播沟通手段影响公众，改善与公众关系，塑造良好形象的艺术。
高校作为一个社会组织，同样面临着各种各样的公众，这些公众潜在或现实地影响着高校的利益和目标的实现。高校的公众对象主要包括教育行政管理部门、大学生、大学生家长、教师、政府、银行、社区、媒体，用人单位等，其中大学生是高校的顾客公众，是高校公众对象中最重要的一类，实际影响着高校的生存和发展。但如今的高校校生关系紧张、公众形象有所下降已经成为了一个不容忽视的问题，因此，高校通过传播沟通手段，塑造良好形象，改善校生关系，是高校的公关目标之一，也是高校校生关系管理的目标。
二、公共关系意识及启示
公共关系意识是指社会组织在长期的公共关系实践中总结出来的对公关实践有指导作用的观念、哲学。公关意识对于高校塑造良好形象，改善校生关系有着重要的借鉴意义。
1、塑造形象的意识
社会组织通过传播沟通手段，促使公众对其产生良好印象，最终改善与其公众关系是社会组织追求的目标。高校要把在大学生心目中树立良好形象作为自己的首要目标和任务。良好的高校形象应像一颗磁石，使大学生心向往之，使大学生乐在其中，把接受教学服务作为一种自觉的需要，从而改善校生关系。
2、服务公众的意识
公共关系的一个很经典的定义是“90％靠自己做得好，10％靠宣传”，可见公共关系重在“做”而不是“说”，服务公众就是要尽一切可能向公众提供适应其需要的产品或服务，最大限度地满足公众的需求。高校在对待大学生公众的时候也应该持有这种思想，把服务大学生的学习作为自己的最大的使命，努力创造出有利于校生关系改善的各种环境。
3、沟通交流的意识
沟通交流是实现公关目标的手段，沟通交流的意识要求社会组织在“做”的同时，不忘向公众进行“说”，不忘把公众对社会组织的期望、不满或抱怨的信息吸收进来，使组织和公众之间达成信息共享，促进相互的理解和支持。高校在处理大学生的关系问题方面也是如此，要把高校的教育理念、教育管理制度、教学信息传达给大学生，要把大学生的意见、要求吸收进来，通过沟通交流，减少大学生对高校的不满和不理解，促进校生关系和谐。
4、真诚互惠的意识
真诚是信任的媒介，互惠是合作的基础，社会组织只有与公众进行真诚和互惠互利的交易和联系才能取得公众的信任和合作。高校是“树人”的社会组织，而人最关键的品质就在于“真诚”；高校也是培养职业人才的组织，“互惠互利”是职业的最基本素养。因此高校必须在真诚和信任的氛围中与大学生进行互惠互利的交换，对于大学生的学习主体地位给予充分的尊重和保护，这样才能有助于校生关系的根本改善。
5、创新审美的意识
社会组织为了改善与公众的关系，塑造良好公众形象，除了具备服务公众的、真诚互惠、沟通交流的意识以外，还需要不断创造服务公众、真诚互惠、沟通交流的新方法新方式并给公众美的享受。高校在满足大学生求知需求的时候，要注意方式方法的创新性、审美性，不断以新的服务方式、美的享受来激励大学生学习，使大学生对高校产生良好的认识和评价，从而改善二者的关系。
6、立足长远的意识
立足长远是改善公众关系、塑造组织形象的一个时间要素，好的组织形象必然是建立在公众对组织的长时间、深入的认识和评价之上的。校生关系的改善也不是一个短期的行为，只有在长期的互动交往中，高校的声誉和形象才会慢慢树立，校生的良好关系也才能建立。
三、树立公关意识，塑造良好形象，建立良好的校生关系
高校应该学习公共关系理论，树立公关意识，把作为“大学生管理者”的观念转变为大学生的“服务提供者”，给大学生平等交换和交流的机会，让大学生真正地理解和支持高校的政策和举措，建立良好的校生关系。
1、提供优质的教学产品和服务，全心全意服务大学生
提供优质的教学产品和服务是塑造高校形象，建立良好校生关系的基石。优质的教学产品和服务包括优质的教学设施、生活设施、文体设施、良好的师资教学水平、学习氛围和校园文化环境等，它是动态的、变化的，也是细微的。
首先，高校必须树立良好的服务意识。想大学生之所想，急大学生之所急，把改善大学生生活和学习的硬件条件和软件条件作为高校的第一任务来执行。 其次，高校必须树立创新审美的意识。环境在变化，时代在变迁，优质的教学产品和服务也应跟上时代的需求，并且要创造性地、审美地满足大学生的需求。高校必须革新教学管理制度和人才培养制度，给大学生创造一个更好的发展空间，如“学分制”的推行，给大学生更大的学习自主权；鼓励大学生积极参加社会活动，做社会人和创新人才。如“大学生参与社会服务奖励计划”、“大学生创业计划”等为大学生提高学习主动性创造更多的平台和激励。创新教学手段和教学方法使大学生学习的兴趣得以提高，增加学习内容的趣味性和学习条件的美感，让大学生在学习中流连忘返，譬如，通过多媒体的教学手段使大学生的各种感官得到刺激，调动大学生的注意力；通过课题讨论、情境模拟以及社会实践，充分调动大学生的求知欲、探索欲；注意在学习知识的同时强调对思维和理性美的鉴赏和追求，使大学生真正意识到学习的美和价值，使大学生在获得满足的同时，由衷地支持和赞美学校，自觉改善与学校的关系。
最后，还要关注细微之处，从小事做起。关注影响大学生对高校教学产品和服务评价的每一个细节，如某处损坏的水龙头的及时修理、教室灯光的明暗调整、大学生饮食的满意度调查和处理、大学生的异常心理变化和辅导、教 师和大学生的文明规范问题等等。公共关系重在细节，在细节处处理得当，往往能起到“四两拨千斤”的作用，对于提供优质的教学产品和服务，建立良好的校生关系起着重要作用。
2、真诚沟通，建立和谐的校生关系
真诚沟通是塑造高校形象，建立和谐的校生关系的重要手段。所谓“十年树木，百年树人”，高校作为人才培养机构，承担了太多的社会期望和责任，在校生关系上处理得稍有不当就会引起社会的极大关注。如有的大学生自寻短见或违法犯罪或和任课老师产生冲突，不明真相或别有用心的人就会把矛头对准高校，谴责高校，给高校的形象造成极大的破坏，也使得大学生对高校产生隔阂和失望情绪进而影响到良好校生关系的建立。真诚沟通，建立和谐的校生关系要求高校做到以下几点：
首先，疏通“言道”。在高校建立多种形式、有效、双向的信息沟通渠道，如通过E-mail、QQ群，建立校长、班主任信箱，设置高校公共信息公告牌、大学生公共意见牌等，使高校的信息能够及时、准确地传达到大学生那里，大学生的信息也能及时和有效地传达到高校有关部门。这样就可在渠道上保证信息共享，高校为大学生答疑解惑，排除流言，及时为大学生排忧解难，大学生则增加对高校的理解和支持。
其次，保证真诚沟通。真诚沟通是指高校要把涉及大学生的一切信息(包括好的和坏的)如实地传达给大学生，不能选择性传达，不能扭曲事实，更不能偷工减料。真实是信息的生命，也是最有说服力的武器，不能让大学生有被欺骗感，否则你说的越多，说服力越差；诚意是建立信任的唯一途径，只有真诚地对待大学生，才能获得大学生的真诚的心声和由衷的信任。
最后，促进师生沟通。师生关系和谐是校生关系和谐的基础。要建立和谐的师生关系，要求高校为教师和大学生创造更多沟通的平台和机会，让老师除了正常的上课沟通以外，安排更多的课外交流机会，使老师更了解大学生的需求和特点，有针对性地处理他们的学业问题和心理问题，大学生们也更了解老师的辛苦和努力，对老师更加尊敬和爱戴，互敬互爱的师生关系也就容易建立。师生关系和谐了，校生关系也就和谐了。
3、立足长远，坚持不懈
立足长远，坚持不懈是塑造高校形象，建立良好校生关系的重要保证。坚持“百年树人”的理念，高校无论是提供优质的教学产品和服务还是真诚的沟通交流，都要经得起时间的考验，也只有毫不懈怠地、始终如一地向大学生提供优质的产品和服务，真诚地沟通交流，才能赢得大学生的好感，才能在大学生的心目中建立起良好形象，才能有助于良好校生关系的建立。
综上所述，高校树立公关意识，建立良好形象，是改善校生关系的重要途径。
高校是我国各类人才培养的摇篮，其人才培养的质量取决于教育管理体制、教学设施、教学水平、校园文化、学习氛围以及大学生学习效果等因素，而大学生的学习效果在某种程度上受制于高校与大学生的互动关系上。我国目前的校生关系中，高校管理者缺乏公关意识，漠视大学生平等交换的权利，是导致校生关系紧张的重要原因，可以说校生关系的融洽与否，直接影响着高校的形象以及大学生的学习积极性。因此，高校校生关系的改善是高校提高人才培养质量，构建和谐校园的重要任务，那么高校该如何改善与大学生的关系呢?本文试图从公关的角度进行探讨。
一、高校面临的公众环境和公关目标
公共关系是社会组织，通过传播沟通手段影响公众，改善与公众关系，塑造良好形象的艺术。
高校作为一个社会组织，同样面临着各种各样的公众，这些公众潜在或现实地影响着高校的利益和目标的实现。高校的公众对象主要包括教育行政管理部门、大学生、大学生家长、教师、政府、银行、社区、媒体，用人单位等，其中大学生是高校的顾客公众，是高校公众对象中最重要的一类，实际影响着高校的生存和发展。但如今的高校校生关系紧张、公众形象有所下降已经成为了一个不容忽视的问题，因此，高校通过传播沟通手段，塑造良好形象，改善校生关系，是高校的公关目标之一，也是高校校生关系管理的目标。
二、公共关系意识及启示
公共关系意识是指社会组织在长期的公共关系实践中总结出来的对公关实践有指导作用的观念、哲学。公关意识对于高校塑造良好形象，改善校生关系有着重要的借鉴意义。
1、塑造形象的意识
社会组织通过传播沟通手段，促使公众对其产生良好印象，最终改善与其公众关系是社会组织追求的目标。高校要把在大学生心目中树立良好形象作为自己的首要目标和任务。良好的高校形象应像一颗磁石，使大学生心向往之，使大学生乐在其中，把接受教学服务作为一种自觉的需要，从而改善校生关系。
2、服务公众的意识
公共关系的一个很经典的定义是“90％靠自己做得好，10％靠宣传”，可见公共关系重在“做”而不是“说”，服务公众就是要尽一切可能向公众提供适应其需要的产品或服务，最大限度地满足公众的需求。高校在对待大学生公众的时候也应该持有这种思想，把服务大学生的学习作为自己的最大的使命，努力创造出有利于校生关系改善的各种环境。
3、沟通交流的意识
沟通交流是实现公关目标的手段，沟通交流的意识要求社会组织在“做”的同时，不忘向公众进行“说”，不忘把公众对社会组织的期望、不满或抱怨的信息吸收进来，使组织和公众之间达成信息共享，促进相互的理解和支持。高校在处理大学生的关系问题方面也是如此，要把高校的教育理念、教育管理制度、教学信息传达给大学生，要把大学生的意见、要求吸收进来，通过沟通交流，减少大学生对高校的不满和不理解，促进校生关系和谐。
4、真诚互惠的意识
真诚是信任的媒介，互惠是合作的基础，社会组织只有与公众进行真诚和互惠互利的交易和联系才能取得公众的信任和合作。高校是“树人”的社会组织，而人最关键的品质就在于“真诚”；高校也是培养职业人才的组织，“互惠互利”是职业的最基本素养。因此高校必须在真诚和信任的氛围中与大学生进行互惠互利的交换，对于大学生的学习主体地位给予充分的尊重和保护，这样才能有助于校生关系的根本改善。
5、创新审美的意识
社会组织为了改善与公众的关系，塑造良好公众形象，除了具备服务公众的、真诚互惠、沟通交流的意识以外，还需要不断创造服务公众、真诚互惠、沟通交流的新方法新方式并给公众美的享受。高校在满足大学生求知需求的时候，要注意方式方法的创新性、审美性，不断以新的服务方式、美的享受来激励大学生学习，使大学生对高校产生良好的认识和评价，从而改善二者的关系。
6、立足长远的意识
立足长远是改善公众关系、塑造组织形象的一个时间要素，好的组织形象必然是建立在公众对组织的长时间、深入的认识和评价之上的。校生关系的改善也不是一个短期的行为，只有在长期的互动交往中，高校的声誉和形象才会慢慢树立，校生的良好关系也才能建立。
三、树立公关意识，塑造良好形象，建立良好的校生关系
高校应该学习公共关系理论，树立公关意识，把作为“大学生管理者”的观念转变为大学生的“服务提供者”，给大学生平等交换和交流的机会，让大学生真正地理解和支持高校的政策和举措，建立良好的校生关系。
1、提供优质的教学产品和服务，全心全意服务大学生
提供优质的教学产品和服务是塑造高校形象，建立良好校生关系的基石。优质的教学产品和服务包括优质的教学设施、生活设施、文体设施、良好的师资教学水平、学习氛围和校园文化环境等，它是动态的、变化的，也是细微的。
首先，高校必须树立良好的服务意识。想大学生之所想，急大学生之所急，把改善大学生生活和学习的硬件条件和软件条件作为高校的第一任务来执行。 其次，高校必须树立创新审美的意识。环境在变化，时代在变迁，优质的教学产品和服务也应跟上时代的需求，并且要创造性地、审美地满足大学生的需求。高校必须革新教学管理制度和人才培养制度，给大学生创造一个更好的发展空间，如“学分制”的推行，给大学生更大的学习自主权；鼓励大学生积极参加社会活动，做社会人和创新人才。如“大学生参与社会服务奖励计划”、“大学生创业计划”等为大学生提高学习主动性创造更多的平台和激励。创新教学手段和教学方法使大学生学习的兴趣得以提高，增加学习内容的趣味性和学习条件的美感，让大学生在学习中流连忘返，譬如，通过多媒体的教学手段使大学生的各种感官得到刺激，调动大学生的注意力；通过课题讨论、情境模拟以及社会实践，充分调动大学生的求知欲、探索欲；注意在学习知识的同时强调对思维和理性美的鉴赏和追求，使大学生真正意识到学习的美和价值，使大学生在获得满足的同时，由衷地支持和赞美学校，自觉改善与学校的关系。
最后，还要关注细微之处，从小事做起。关注影响大学生对高校教学产品和服务评价的每一个细节，如某处损坏的水龙头的及时修理、教室灯光的明暗调整、大学生饮食的满意度调查和处理、大学生的异常心理变化和辅导、教 师和大学生的文明规范问题等等。公共关系重在细节，在细节处处理得当，往往能起到“四两拨千斤”的作用，对于提供优质的教学产品和服务，建立良好的校生关系起着重要作用。
2、真诚沟通，建立和谐的校生关系
真诚沟通是塑造高校形象，建立和谐的校生关系的重要手段。所谓“十年树木，百年树人”，高校作为人才培养机构，承担了太多的社会期望和责任，在校生关系上处理得稍有不当就会引起社会的极大关注。如有的大学生自寻短见或违法犯罪或和任课老师产生冲突，不明真相或别有用心的人就会把矛头对准高校，谴责高校，给高校的形象造成极大的破坏，也使得大学生对高校产生隔阂和失望情绪进而影响到良好校生关系的建立。真诚沟通，建立和谐的校生关系要求高校做到以下几点：
首先，疏通“言道”。在高校建立多种形式、有效、双向的信息沟通渠道，如通过E-mail、QQ群，建立校长、班主任信箱，设置高校公共信息公告牌、大学生公共意见牌等，使高校的信息能够及时、准确地传达到大学生那里，大学生的信息也能及时和有效地传达到高校有关部门。这样就可在渠道上保证信息共享，高校为大学生答疑解惑，排除流言，及时为大学生排忧解难，大学生则增加对高校的理解和支持。
其次，保证真诚沟通。真诚沟通是指高校要把涉及大学生的一切信息(包括好的和坏的)如实地传达给大学生，不能选择性传达，不能扭曲事实，更不能偷工减料。真实是信息的生命，也是最有说服力的武器，不能让大学生有被欺骗感，否则你说的越多，说服力越差；诚意是建立信任的唯一途径，只有真诚地对待大学生，才能获得大学生的真诚的心声和由衷的信任。
最后，促进师生沟通。师生关系和谐是校生关系和谐的基础。要建立和谐的师生关系，要求高校为教师和大学生创造更多沟通的平台和机会，让老师除了正常的上课沟通以外，安排更多的课外交流机会，使老师更了解大学生的需求和特点，有针对性地处理他们的学业问题和心理问题，大学生们也更了解老师的辛苦和努力，对老师更加尊敬和爱戴，互敬互爱的师生关系也就容易建立。师生关系和谐了，校生关系也就和谐了。
3、立足长远，坚持不懈
立足长远，坚持不懈是塑造高校形象，建立良好校生关系的重要保证。坚持“百年树人”的理念，高校无论是提供优质的教学产品和服务还是真诚的沟通交流，都要经得起时间的考验，也只有毫不懈怠地、始终如一地向大学生提供优质的产品和服务，真诚地沟通交流，才能赢得大学生的好感，才能在大学生的心目中建立起良好形象，才能有助于良好校生关系的建立。
综上所述，高校树立公关意识，建立良好形象，是改善校生关系的重要途径。