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介绍了护理服务补救系统运作研究现状，阐述了服务失误补救的基本概念、服务补救意义、原则、护士补救能力和意识的培养及护理服务补救措施的应用。旨在引起护理界的高度重视，构造合理、科学、有效的护理服务补救系统，改进目前护理服务补救现状，改善护理服务质量，提升服务品质。
护理服务补救系统运作研究现状
【摘 要】
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介绍了护理服务补救系统运作研究现状，阐述了服务失误补救的基本概念、服务补救意义、原则、护士补救能力和意识的培养及护理服务补救措施的应用。旨在引起护理界的高度重视，构
【机 构】
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同济大学附属第十人民医院
【出 处】
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护理研究：中旬版
【发表日期】
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2009年2期
【基金项目】
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为上海市科学技术委员会科研立项课题,编号：064119652.承蒙袁秀玲老师的指导和帮助,特此致谢.
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