“卧底”调查员

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  杰克是美国一个普通上班族。一天,一名日本男子敲开了他的家门。尽管日本男子的英语蹩脚,但连说带比划,杰克还是明白了他的来意。原来这名男子是一家外贸公司的职员,主要负责美国客户。因为英语不好,他想趁着假期体验一下真实的语言环境,希望借住在杰克的家。好客的杰克同意了。
  在相处过程中,杰克发现日本男子很注意他家的生活小事:日常需要、物品的购置技巧、爱吃的食物等,他都向杰克请教,还会记录在本子上。3个月后,日本男子离开了。又过了半年,杰克收到一封来自日本的信,信中满是感谢与歉意。
  原来,日本男子撒了谎,他其实是丰田公司派出的员工。当初,丰田未考虑到美国的道路状况和家庭需求与日本不同,导致进军美国的首批皇冠车一上市就暴露出各种细节上的缺点。于是,公司决策层决定派员工进入美国普通家庭调查,汇总成一份研究报告。丰田根据报告,推出了针对美国家庭需求而设计的旅行车,以此打入美国市场。此后10年,丰田在美国的市场份额不断扩展,一度成为美国最大的汽车进口品牌。
  成功的调研不是高高在上的数据和表格,而是真正走入生活、了解生活。
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