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这两年，因官员雷语引发风波的“说话门”事件层出不穷，时常惊起人们“哇”声一片，对干部队伍的形象和威信造成了很大的负面影响。
在打造阳光政府、构建和谐社会的今天，官员如何说话，绝不是一件小事。
蝴蝶效应
2010年12月11日，成都体育学院大门口，车辆堵塞。
突然，一名交警冲过来，使劲拍打一车窗户，并大骂。
司机下车问：“为啥子用力拍车窗？”
交警回应：“领导的车子要来了，快走开。”
司机反问：“领导重要还是哪个重要？”
交警回应：“我只管领导的安全。”
司机怒问：“再问你一句：你为哪个服务？”
交警回应：“为领导服务。”
当晚21点22分，一篇《交警队长出牛语——我只为领导服务》的帖子，出现在“天涯成都论坛”，并附视频为证。
一夜之间，此帖红遍网络，可“百度”到近600万条相关内容。
“如果不是平时有恃无恐，漠视民众权利，不会说出如此骄狂之语。”
“言为心声，这种狂语，反映了这位官员过去这么做、现在这么做、将来还会这么做。”
更有网友感叹：“此话不雷人，实话而已，我们应该感谢他们，因为他们的话让我们觉醒。”
“这太可怕了。”北京大学教授夏学銮说，“网友认定官员此话就是实话，从中我们能读出危险意味——老百姓对有些官员已失去信任。”
漫不经心的一句话，种下的却是“蝴蝶效应”般的可怕恶果。
“我国正处于社会转型期。”夏学銮说，“官员频发雷语，加深了群众的不信任感，对干部队伍的形象和威信损伤极大。”
在构建和谐社会的今天，官员如何说话，不再是小事。
原因何在
为何某些官员在公众面前一开口就出毛病，说出的话总是与民众期望相去甚远？
首先是某些官员骨子里有官本位思想。华中科技大学赵振宇教授说：“他们虽然表面上认同做人民公仆，但骨子里还是官僚主义，于是，在突然刺激之下，真实心态就喷涌而出。”
其次是某些官员素养较差。中国社科院研究员徐友渔说：“有的虽精通为官之道，但缺乏应有的专业知识、社会知识和法律知识，所以在处理公共事务时显得‘弱智’，违背常情常理。”
再次是某些官员一心唯上或护短。重庆社科院研究员孙元明说：“他们把上级领导的喜怒和维护自己的利益，作为判断是非的标准，所以一遇到抵触情绪，就忍不住说出雷人之语。”
还有就是某些官员没跟上时代转型。南开大学组织行为学专家杨忠诚说：“政府信息公开化是一个不可逆转的趋势，面对这一趋势，一些官员根本不当回事，有的甚至很抵触。”
最后就是某些官员缺乏沟通能力和表达技巧。中国人民大学喻国明教授说：“这也是造成雷语频发的重要原因。”
如何说话
在“人人都是记者”的时代，官员该如何说话？
说话前一定要把“对谁说、谁来说、说什么、怎么说”这四个要素想清楚。
“对谁说，即明确你说话的对象。与同事、同行说话，和对媒体、公众说话，是两码事。”赵振宇说。
“看病最不难是中国、最不贵是中国。”这句雷语，原是官员开研讨会时说的，前面还有一句“在中国，专家门诊是七元，但欧美专家门诊是300元”。
当他把同行之语向公众表达时，遂成众矢之的。
“谁来说，即说话者要明确自己身份。人在不同场合，说话身份不一样。”赵振宇说。
去年3月，胡锦涛总书记参加江苏代表团小组讨论，九名代表发言后，主持人说：“代表发言结束，请总书记讲话。”胡锦涛笑着纠正：“代表发言还没有结束，我也是一名代表，也作一个发言。”
总书记对自己身份的准确认识，立即引来热烈掌声。
“说什么，即不能说装腔作势的话，要使用大众化的语言，让人容易理解和接受。”赵振宇说。
战争年代和解放初期，干群关系如鱼水，干部說的全是老百姓的语言，唠的全是老百姓的心里话，这样的干部，怎么可能说出雷语呢？
“怎么说，即说话要以情感人，而不是以权压人，要理性平和，而不是颐指气使。”赵振宇说。
汶川地震后，温家宝总理去看望一位受灾老人，老人半天没认出总理，后突然想了起来：“哎呀！你是大官，要好好工作。”总理亲切地说：“谢谢您！我一定按您说的话去做。”
做好这几点，一般就可避免爆出雷语。
制度监督
2010年，是官员雷语“丰收”年，一个比一个惊魂，以致在2010年结束之时，许多权威媒体都列出了不同版本的雷语排行榜。
与2009年的雷语排行榜相比，让人沮丧的现实是：不但看不到雷人程度的减轻或好转趋势，甚至还有过之而无不及。
每次雷语一出，官员无不饱受民众炮轰，但为何依然前赴后继？
“不仅说明他们没有敬畏感，拿民意不当回事，还说明他们爆出雷语之后，没受处罚或受罚成本太低。”夏学銮说。
因此，仅从说话技巧及业务能力上改进是不彻底的，还必须构建监督、问责制度。
“对雷语官员不调查、不处理、不问责、不监督，不但会损害政府公信力，还将引起更多官员效仿，甚至低俗地自我炒作。”夏学銮说。
所幸的是，广州市、睢宁县等地，2010年已建立了官员不当言论责任追究制度，公开道歉、责令辞职、建议免职等条款出笼，“大嘴”官员随时“下课”成为常态。
要改变这种现象，更重要的是严格干部选拔制度，选出那些真心实意“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的干部，这样才能从根上消除雷语现象。
2011年，我们期待有些官员喊出的不再是雷语，而是时代强音，只有这样才能给老百姓带来真正的“福音”。
在打造阳光政府、构建和谐社会的今天，官员如何说话，绝不是一件小事。
蝴蝶效应
2010年12月11日，成都体育学院大门口，车辆堵塞。
突然，一名交警冲过来，使劲拍打一车窗户，并大骂。
司机下车问：“为啥子用力拍车窗？”
交警回应：“领导的车子要来了，快走开。”
司机反问：“领导重要还是哪个重要？”
交警回应：“我只管领导的安全。”
司机怒问：“再问你一句：你为哪个服务？”
交警回应：“为领导服务。”
当晚21点22分，一篇《交警队长出牛语——我只为领导服务》的帖子，出现在“天涯成都论坛”，并附视频为证。
一夜之间，此帖红遍网络，可“百度”到近600万条相关内容。
“如果不是平时有恃无恐，漠视民众权利，不会说出如此骄狂之语。”
“言为心声，这种狂语，反映了这位官员过去这么做、现在这么做、将来还会这么做。”
更有网友感叹：“此话不雷人，实话而已，我们应该感谢他们，因为他们的话让我们觉醒。”
“这太可怕了。”北京大学教授夏学銮说，“网友认定官员此话就是实话，从中我们能读出危险意味——老百姓对有些官员已失去信任。”
漫不经心的一句话，种下的却是“蝴蝶效应”般的可怕恶果。
“我国正处于社会转型期。”夏学銮说，“官员频发雷语，加深了群众的不信任感，对干部队伍的形象和威信损伤极大。”
在构建和谐社会的今天，官员如何说话，不再是小事。
原因何在
为何某些官员在公众面前一开口就出毛病，说出的话总是与民众期望相去甚远？
首先是某些官员骨子里有官本位思想。华中科技大学赵振宇教授说：“他们虽然表面上认同做人民公仆，但骨子里还是官僚主义，于是，在突然刺激之下，真实心态就喷涌而出。”
其次是某些官员素养较差。中国社科院研究员徐友渔说：“有的虽精通为官之道，但缺乏应有的专业知识、社会知识和法律知识，所以在处理公共事务时显得‘弱智’，违背常情常理。”
再次是某些官员一心唯上或护短。重庆社科院研究员孙元明说：“他们把上级领导的喜怒和维护自己的利益，作为判断是非的标准，所以一遇到抵触情绪，就忍不住说出雷人之语。”
还有就是某些官员没跟上时代转型。南开大学组织行为学专家杨忠诚说：“政府信息公开化是一个不可逆转的趋势，面对这一趋势，一些官员根本不当回事，有的甚至很抵触。”
最后就是某些官员缺乏沟通能力和表达技巧。中国人民大学喻国明教授说：“这也是造成雷语频发的重要原因。”
如何说话
在“人人都是记者”的时代，官员该如何说话？
说话前一定要把“对谁说、谁来说、说什么、怎么说”这四个要素想清楚。
“对谁说，即明确你说话的对象。与同事、同行说话，和对媒体、公众说话，是两码事。”赵振宇说。
“看病最不难是中国、最不贵是中国。”这句雷语，原是官员开研讨会时说的，前面还有一句“在中国，专家门诊是七元，但欧美专家门诊是300元”。
当他把同行之语向公众表达时，遂成众矢之的。
“谁来说，即说话者要明确自己身份。人在不同场合，说话身份不一样。”赵振宇说。
去年3月，胡锦涛总书记参加江苏代表团小组讨论，九名代表发言后，主持人说：“代表发言结束，请总书记讲话。”胡锦涛笑着纠正：“代表发言还没有结束，我也是一名代表，也作一个发言。”
总书记对自己身份的准确认识，立即引来热烈掌声。
“说什么，即不能说装腔作势的话，要使用大众化的语言，让人容易理解和接受。”赵振宇说。
战争年代和解放初期，干群关系如鱼水，干部說的全是老百姓的语言，唠的全是老百姓的心里话，这样的干部，怎么可能说出雷语呢？
“怎么说，即说话要以情感人，而不是以权压人，要理性平和，而不是颐指气使。”赵振宇说。
汶川地震后，温家宝总理去看望一位受灾老人，老人半天没认出总理，后突然想了起来：“哎呀！你是大官，要好好工作。”总理亲切地说：“谢谢您！我一定按您说的话去做。”
做好这几点，一般就可避免爆出雷语。
制度监督
2010年，是官员雷语“丰收”年，一个比一个惊魂，以致在2010年结束之时，许多权威媒体都列出了不同版本的雷语排行榜。
与2009年的雷语排行榜相比，让人沮丧的现实是：不但看不到雷人程度的减轻或好转趋势，甚至还有过之而无不及。
每次雷语一出，官员无不饱受民众炮轰，但为何依然前赴后继？
“不仅说明他们没有敬畏感，拿民意不当回事，还说明他们爆出雷语之后，没受处罚或受罚成本太低。”夏学銮说。
因此，仅从说话技巧及业务能力上改进是不彻底的，还必须构建监督、问责制度。
“对雷语官员不调查、不处理、不问责、不监督，不但会损害政府公信力，还将引起更多官员效仿，甚至低俗地自我炒作。”夏学銮说。
所幸的是，广州市、睢宁县等地，2010年已建立了官员不当言论责任追究制度，公开道歉、责令辞职、建议免职等条款出笼，“大嘴”官员随时“下课”成为常态。
要改变这种现象，更重要的是严格干部选拔制度，选出那些真心实意“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的干部，这样才能从根上消除雷语现象。
2011年，我们期待有些官员喊出的不再是雷语，而是时代强音，只有这样才能给老百姓带来真正的“福音”。