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由企业通过建立有效的客户关系管理能够全面有效准确的管理客户与企业间的联系达到互惠互利双赢的局面所决定的，而对客户关系的管理很大程序上决定了企业政策的制定和市场的拓展。本文通过具体分析电力营销服务引入客户关系管理的必要性和重要性，并对出现的问题进行了一定的分析，探讨解决途径。要在督促和引导电力企业树立以“客户为中心”的服务理念，努力提升自身的核心竞争力。