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[摘 要] 随着通讯技术和计算机技术的飞速发展，人类社会的信息化进程进入了网络阶段。网络环境下，图书馆的信息资源发生了重大的变化，也使图书馆传统的信息服务方式受到严峻的挑战。本文对网络环境下图书馆信息服务的特点、信息用户的信息需求、信息服务体系、信息服务的创新及发展趋势作了初步的探讨。
[关键词] 网络环境；图书馆；信息服务
随着网络信息技术的进一步发展，信息的传递和交流冲破了时间和空间的限制，先进的网络技术和极为丰富的信息资源，大大改变了人们对信息资源的传播、开发、利用和管理方式，给图书馆的信息用户及其需求带来了深刻的影响。因此，建立与之相适应的信息服务体系，改变传统的信息服务方式是大势所趋。
1 网络环境下图书馆的馆藏资源
1．1 多样化：随着网络和社会的发展，图书馆信息资源的“量”和“质”都发生了巨大的变化，信息内涵不仅是语意上的表达，而且可以有多模式的表现形式，即声音、图像、图形、文字、影视、卡通、电子表格等。
1．2 数字化：网络环境下，图书馆突破了地域空间的有形限制，不仅能向用户提供本馆所收藏的文献，还可以提供网络中其他图书馆的馆藏文献。数字资源通过计算机直接检索和利用，有效地控制了各馆文献资源的重复收藏，有利于文献资源的合理配置和共享。
1．3 检索手段现代化：网络环境下图书馆为用户提供各种功能强大、灵活、方便、实用的检索工具。用户既可以进行光盘检索、联机检索，还可以在网上浏览、查询所需要的信息。同时，还可以通过网页向全球发布信息。
2 网络环境下图书馆用户的信息需求
2．1 多样化：在现代信息环境与科学技术条件下，用户利用图书馆已不再限于单纯利用书目获取所需文献的线索和索取原文。他们迫切希望通过图书馆获取从事业务工作所需的内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息，由过去主要需求图书和期刊，逐步发展到科技报告、产品样本、技术标准、专利文献等时间性、针对性较强的特种文献资料，且不仅需要印刷型文献，对缩微型、音像型尤其是机读型资料的需求亦在激增，对电子信息资源的需求也越来越迫切。
2．2 高效化：网络信息资源的时效优势及网络信息服务快捷、便利、高效的特点，一方面进一步激发用户对高效化信息服务的需求，另一方面也为图书馆实现高效化信息服务提供了可靠的保证。
2．3 层次化：科学技术的发展，知识量的激增，学科的交叉渗透，致使学科的综合化、整体化越来越强。用户对信息的需求是多方面的，既有动态的，又有回溯的；既有本地的、国内的，又有外地的、国外的；既有科学研究、生产方面的需要，又有社会、娱乐方面的需要。在网络环境下，这种需求更加突出，表现出明显的层次性。
3 网络环境下图书馆服务的范围、内容和方式
3．1 服务范围：网络环境下图书馆可以突破围墙、跳出固定场所，主动接触社会，扩大读者范围和服务领域。服务对象不再受单位、专业或地域的限制，任何人通过网络均可向各地、各类型的图书馆提出帮助请求。服务对象从本地域扩大到全球，每一个能上网的社会成员都可以成为图书馆的读者。服务范围亦从本部门、本地区拓展为国内外用户。
3．2 服务内容：在网络环境下，图书馆员由图书管理员变为知识的组织者和传播者，图书馆服务内容从馆藏资源发展到网络资源，服务手段也向现代化方向发展。用户通过网络及用户友好界面，可在任一与图书馆联网的终端接收信息，通过网络，可不必提供整本图书或期刊，而是根据用户需要，使文献信息的利用具有很强的选择性。在未来网络环境下，图书馆的服务内容主要包括信息资源开发、信息资源交流、信息利用培训等。
3．3 服务方式：网络环境下图书馆为读者提供的不只是纸质文献，还包括多媒体、图像、数字化文献等。服务方式由单一的“面对面”转向多元化发展。其服务方式主要有：图书服务、电子出版物发行、电子邮件服务、文献传递、联机公共目录查询服务、远程电视会议服务、用户电子论坛服务及用户点播服务等。
3．4 服务时间和空间：网络环境下，图书馆在服务时间、空间和效率上大大超过了传统图书馆。在时间上，全天24小时提供网上咨询、查询、获取信息服务。在空间上，已不受图书馆场所、阅览座位的限制，用户可以在家中、办公室、实验室甚至公共场所即时存取网上浩瀚的信息。
4 网络环境下图书馆服务的特点
4．1 特色服务：在图书馆网络主页上开辟有特色的栏目；提供用户感兴趣的报刊、机构、数据库等网址；建立“网上咨询站”，设置专门的电子信箱接收用户提出的咨询问题并及时做出解答。
4．2 信息增值服务：利用计算机网络面向用户特定的信息需求进行增值信息服务，注重数据的选择、合成和管理，提供全方位服务。
4．3 开展定向专题信息服务：利用网络信息资源和自身图书馆的查询优势，为企业开展定向专题综合信息服务，定期向企业提供所需的相关信息和具有超前性、开拓性、引导性的专题综合信息，为企业技术创新服务。
4．4 开展多媒体信息活动中心：多媒体信息中心是一个集网络信息服务、多媒体电子阅览室、计算机教学于一体的多功能、现代化的情报信息服务中心。它拥有良好的网络环境、先进的计算机设备和完善的检索体系，是读者获取情报信息的主要场所。为读者提供浏览本馆数字资源、网络信息检索与培训等服务。
4．5 个性化信息推送服务：随着联入互联网络的主机数、用户数和信息源接点数的增长，信息推送技术已成为人们关注的焦点。所谓“信息推送”，就是网络公司通过一定的技术标准或协议，从网上通过信息源或信息制作商获取信息，并通过固定频道向用户发送信息的新型的信息传播系统。在网络环境下，海量信息和垃圾信息的存在使查询检索越来越困难。图书馆作为专业信息服务机构有必要定期向用户推送相关的专题信息。
5 发展趋势
5．1 精品化：随着网上信息资料的急剧增长，虽然信息越来越多，信息浓度却越来越低，消化吸收越来越难。面对纷繁无序的信息海洋，大多数用户不再像以往那样关心信息的数量问题，而是关心所提供的信息浓度问题。因此，网络环境下的图书馆信息服务部门将会集中更多的人力、物力和财力来推行精品战略，认真地制作精品，最大限度地满足用户的需求。
5．2 个性化：随着信息资源的逐步网络化，信息用户将被笼罩在巨大的信息网络之中，并由此而具备充分的获取信息的能力。此时用户对信息的要求将会更具针对性、个性化。因此，图书馆因根据用户的水平层次，按需服务，有的放矢，处处为用户着想，定期将用户所需要的信息精品提供给用户，实现个性化服务。
5．3 及时化：社会在发展，知识在更新，文献的增长和老化速度也在加快。过去，图书馆利用印刷型正式出版物开展信息服务，不能满足用户对最新信息的需求。信息技术的发展，为信息用户带来了全球范围的通信空间、信息查询空间和信息发布空间。网上的电子杂志、电子报纸、数据库早在他们的印刷版进入图书馆前，因特网上就可以看到了。所以，在网络环境下，用户的信息需求观念发生了变化，他们越来越注重信息的新颖性和时效性。在信息化程度逐步提高的环境下，及时新颖的信息资源是抓住机遇、正确决策的生命。▲
[关键词] 网络环境；图书馆；信息服务
随着网络信息技术的进一步发展，信息的传递和交流冲破了时间和空间的限制，先进的网络技术和极为丰富的信息资源，大大改变了人们对信息资源的传播、开发、利用和管理方式，给图书馆的信息用户及其需求带来了深刻的影响。因此，建立与之相适应的信息服务体系，改变传统的信息服务方式是大势所趋。
1 网络环境下图书馆的馆藏资源
1．1 多样化：随着网络和社会的发展，图书馆信息资源的“量”和“质”都发生了巨大的变化，信息内涵不仅是语意上的表达，而且可以有多模式的表现形式，即声音、图像、图形、文字、影视、卡通、电子表格等。
1．2 数字化：网络环境下，图书馆突破了地域空间的有形限制，不仅能向用户提供本馆所收藏的文献，还可以提供网络中其他图书馆的馆藏文献。数字资源通过计算机直接检索和利用，有效地控制了各馆文献资源的重复收藏，有利于文献资源的合理配置和共享。
1．3 检索手段现代化：网络环境下图书馆为用户提供各种功能强大、灵活、方便、实用的检索工具。用户既可以进行光盘检索、联机检索，还可以在网上浏览、查询所需要的信息。同时，还可以通过网页向全球发布信息。
2 网络环境下图书馆用户的信息需求
2．1 多样化：在现代信息环境与科学技术条件下，用户利用图书馆已不再限于单纯利用书目获取所需文献的线索和索取原文。他们迫切希望通过图书馆获取从事业务工作所需的内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息，由过去主要需求图书和期刊，逐步发展到科技报告、产品样本、技术标准、专利文献等时间性、针对性较强的特种文献资料，且不仅需要印刷型文献，对缩微型、音像型尤其是机读型资料的需求亦在激增，对电子信息资源的需求也越来越迫切。
2．2 高效化：网络信息资源的时效优势及网络信息服务快捷、便利、高效的特点，一方面进一步激发用户对高效化信息服务的需求，另一方面也为图书馆实现高效化信息服务提供了可靠的保证。
2．3 层次化：科学技术的发展，知识量的激增，学科的交叉渗透，致使学科的综合化、整体化越来越强。用户对信息的需求是多方面的，既有动态的，又有回溯的；既有本地的、国内的，又有外地的、国外的；既有科学研究、生产方面的需要，又有社会、娱乐方面的需要。在网络环境下，这种需求更加突出，表现出明显的层次性。
3 网络环境下图书馆服务的范围、内容和方式
3．1 服务范围：网络环境下图书馆可以突破围墙、跳出固定场所，主动接触社会，扩大读者范围和服务领域。服务对象不再受单位、专业或地域的限制，任何人通过网络均可向各地、各类型的图书馆提出帮助请求。服务对象从本地域扩大到全球，每一个能上网的社会成员都可以成为图书馆的读者。服务范围亦从本部门、本地区拓展为国内外用户。
3．2 服务内容：在网络环境下，图书馆员由图书管理员变为知识的组织者和传播者，图书馆服务内容从馆藏资源发展到网络资源，服务手段也向现代化方向发展。用户通过网络及用户友好界面，可在任一与图书馆联网的终端接收信息，通过网络，可不必提供整本图书或期刊，而是根据用户需要，使文献信息的利用具有很强的选择性。在未来网络环境下，图书馆的服务内容主要包括信息资源开发、信息资源交流、信息利用培训等。
3．3 服务方式：网络环境下图书馆为读者提供的不只是纸质文献，还包括多媒体、图像、数字化文献等。服务方式由单一的“面对面”转向多元化发展。其服务方式主要有：图书服务、电子出版物发行、电子邮件服务、文献传递、联机公共目录查询服务、远程电视会议服务、用户电子论坛服务及用户点播服务等。
3．4 服务时间和空间：网络环境下，图书馆在服务时间、空间和效率上大大超过了传统图书馆。在时间上，全天24小时提供网上咨询、查询、获取信息服务。在空间上，已不受图书馆场所、阅览座位的限制，用户可以在家中、办公室、实验室甚至公共场所即时存取网上浩瀚的信息。
4 网络环境下图书馆服务的特点
4．1 特色服务：在图书馆网络主页上开辟有特色的栏目；提供用户感兴趣的报刊、机构、数据库等网址；建立“网上咨询站”，设置专门的电子信箱接收用户提出的咨询问题并及时做出解答。
4．2 信息增值服务：利用计算机网络面向用户特定的信息需求进行增值信息服务，注重数据的选择、合成和管理，提供全方位服务。
4．3 开展定向专题信息服务：利用网络信息资源和自身图书馆的查询优势，为企业开展定向专题综合信息服务，定期向企业提供所需的相关信息和具有超前性、开拓性、引导性的专题综合信息，为企业技术创新服务。
4．4 开展多媒体信息活动中心：多媒体信息中心是一个集网络信息服务、多媒体电子阅览室、计算机教学于一体的多功能、现代化的情报信息服务中心。它拥有良好的网络环境、先进的计算机设备和完善的检索体系，是读者获取情报信息的主要场所。为读者提供浏览本馆数字资源、网络信息检索与培训等服务。
4．5 个性化信息推送服务：随着联入互联网络的主机数、用户数和信息源接点数的增长，信息推送技术已成为人们关注的焦点。所谓“信息推送”，就是网络公司通过一定的技术标准或协议，从网上通过信息源或信息制作商获取信息，并通过固定频道向用户发送信息的新型的信息传播系统。在网络环境下，海量信息和垃圾信息的存在使查询检索越来越困难。图书馆作为专业信息服务机构有必要定期向用户推送相关的专题信息。
5 发展趋势
5．1 精品化：随着网上信息资料的急剧增长，虽然信息越来越多，信息浓度却越来越低，消化吸收越来越难。面对纷繁无序的信息海洋，大多数用户不再像以往那样关心信息的数量问题，而是关心所提供的信息浓度问题。因此，网络环境下的图书馆信息服务部门将会集中更多的人力、物力和财力来推行精品战略，认真地制作精品，最大限度地满足用户的需求。
5．2 个性化：随着信息资源的逐步网络化，信息用户将被笼罩在巨大的信息网络之中，并由此而具备充分的获取信息的能力。此时用户对信息的要求将会更具针对性、个性化。因此，图书馆因根据用户的水平层次，按需服务，有的放矢，处处为用户着想，定期将用户所需要的信息精品提供给用户，实现个性化服务。
5．3 及时化：社会在发展，知识在更新，文献的增长和老化速度也在加快。过去，图书馆利用印刷型正式出版物开展信息服务，不能满足用户对最新信息的需求。信息技术的发展，为信息用户带来了全球范围的通信空间、信息查询空间和信息发布空间。网上的电子杂志、电子报纸、数据库早在他们的印刷版进入图书馆前，因特网上就可以看到了。所以，在网络环境下，用户的信息需求观念发生了变化，他们越来越注重信息的新颖性和时效性。在信息化程度逐步提高的环境下，及时新颖的信息资源是抓住机遇、正确决策的生命。▲