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许多公司都已经意识到，数字化举措对整体业务绩效影响深远。麦肯锡近期对全球80家电信公司的对标研究结果显示，利润率和以下五大IT领域之间存在很强的相关性：高效的客户分析，数字化的订单管理，自助式的客户关系管理，理顺的所有IT应用软件，以及自动化的IT基础设施管理。尽管相关性不一定代表着因果关系，但我们发现，在这五大领域具备数字化能力的电信公司赢得了43％的利润率，而数字化水平较低的公司平均利润率只有21％。