【摘 要】
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<正>随着同业竞争的日益激烈以及个人客户的逐步增多,银行网点柜面已无法满足客户的服务需求。为进一步赢得优质客户资源,提升我行核心竞争力和持续发展实力,加快个人业务离
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<正>随着同业竞争的日益激烈以及个人客户的逐步增多,银行网点柜面已无法满足客户的服务需求。为进一步赢得优质客户资源,提升我行核心竞争力和持续发展实力,加快个人业务离柜服务渠道的发展已成为必然趋势。1.培育客户的使用习惯。目前,商业银行的离柜自助服务渠道日益健全,许多客户已经形成到存取款机、查询缴费机、转账汇款机上自助办理业务的习惯。在此基础上,银行网点还应不断优化服务环境,提高自助服务区的安全性和便捷性;大堂人员要加强对客户的识别分流以及使用指导;柜面人员在做完一笔业务后,应主动提示客户哪些业务可以去自助机具办理。通过这些举措,可以让更多客户养成到离柜渠道办理业务的习惯。
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