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摘 要： 电子商务物流配送是指电子商务企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，按用户的订单要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式
关键词：电子商务；物流配送；问题；对策
一、电子商务物流配送的基本特征
电子商务物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征：
1.虚拟性
电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。借助现代计算机技术，其配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来；实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚拟配送，找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。
2.实时化
实时化主要是指物流配送服务信息的电子化传递，实现对配送过程的实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节问的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控”状态做到全程的“监控配送”。
3.现代化
传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格。较电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等方面都有很大的不足和欠缺。
4.社会化
社会化程度的高低也是区别电子商务物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的。有些配送中心虽也为社会服务，但同电子商务物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。
5.个性化
个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点（配送中心）根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值；“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。
6.增值性
除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划、库存控制决策、物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。
二、电子商务下物流配送存在的问题
1.与物流相关的制度、政策法规及物流管理体制尚未完善
目前与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、用工制度、社会保障制度、市场准入与退出制度等方面的改革还远不能适应物流企业发展的需要。物流管理体制处于地区、部门分割管理的状态下，缺少统一的发展政策和规划，不仅造成了巨大的资源浪费，也形成了物流设施不合理的布局，降低了物流系统运作的效率。而电子商务是以突破时空限制为特征的，只要Intemet能够达到的地方，就都能实现商品交易。如果缺少一体化的物流系统，电子商务的发展将难以为继。
2.物流配送基础尚不完善
在我国，由于观念、制度和经济上的种种制约，物流业的发展非常缓慢，与社会、市场的需求差距较大。当前，道路的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等问题都亟需解决。当前我国物流业的网络建设尚不充分，适用于电子商务的物流配送基础设施和配送管理手段更是落后。物流基础设施发展由于缺少统一规划，布局不合理，造成各地发展不平衡，企业间的信息交流缺少必要的公共信息交流平台的支持，因而无法实现及时的信息交流互动，同时各企业信息技术和管理水平的差异也制约了公共信息平台的建设，严重阻碍了电子商务的发展。
3.物流和配送方面的人才稀缺
物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作技能水平将直接影响到企业的生存与发展。我国在物流和配送方面的教育投入不足，高校开设的物流课程和专业并不多，与物流相关的职业教育也十分匮乏，导致合格的物流人才短缺。
三、解决电子商务环境下物流配送问题的对策
解决现阶段电子商务环境下的物流配送问题可从以下几个方面加以考虑：
1.制定一套完整高效的物流配送方案
要制定一套适合电子商务发展的完整高效的物流配送方案必须做好以下一系列工作。
（1）合理定位销售区域。在电子商务发展的初级阶段，电子商务的销售区域很难覆盖Intemet所及的全部区域。电子商务经营者应综合考虑消费者的收入、需求偏好、地理分布等因素，合理定位销售区域，对不同的销售区域可采取差别性的物流服务政策。
（2）认真筛选销售品種。商品批次越多，批量越小，组织物流的难度也就越大，成本也就越高。为了减少物流环节的成本和费用，销售商就必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。
（3）精心策划配送方案。在制定配送方案时须考虑的因素有订货状态、库存状况、反应速度、送货的可靠性、送货频率、首次报修修复率、投诉程序和提供的技术支持等。策划配送方案是一项专业性很强的工作，须由专业人员精心完成。
（4）降低物流成本，合理控制库存。企业可通过以下几种途径来降低物流成本：效率化地配送：利用物流外包；借助现代化的信息管理系统；加强企业职工的成本管理意识；对商品流通的全过程实现供应链管理。
2.适应国际化发展，建立物流标准化体系
电子商务的发展没有地域的限制，随着电子商务在全球范围内的展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。要发展国际化物流必须实现国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。如果没有相适应的物流标准，很难想象发展国际化物流的难度和成本。对物流企业来说，标准化是提高内部管理、降低成本、提高服务质量的有效措施；而对消费者来说，享受标准化的物流服务则是消费者权益的体现。因此，健全和推广物流标准化体系应成为我国物流发展的当务之急。
3.广泛开展物流培训与教育，培养高素质的物流经营管理技术人才
我国应建立完善的物流教育和培训体系，在大学和学院设置物流管理专业，并广泛地为工商管理专业的学生开设物流课程，同时形成一定规模的研究生培养体系，重点培养以下4类人才：从事物流理论研究与实务的专门人才、既懂电子商务理论和又情实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济型人才以及既懂电子商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。
电子商务物流配送是以一种全新的面貌，成为流通领域革新的先锋，代表了现代市场营销的主攻方向。新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进了市场经济的健康发展。
参考文献：
[1]孙晓东.浅析物流配送对电子商务的影响[J].物流行业信息.2011.11
[2]袁晶晶.电子商务环境下的物流配送存在的问题及对策研究[J].计算机科技.2013，08
作者简介：
马毅，副教授，单位：辽宁建筑职业学院，研究方向：物流管理。
关键词：电子商务；物流配送；问题；对策
一、电子商务物流配送的基本特征
电子商务物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征：
1.虚拟性
电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。借助现代计算机技术，其配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来；实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚拟配送，找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。
2.实时化
实时化主要是指物流配送服务信息的电子化传递，实现对配送过程的实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节问的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控”状态做到全程的“监控配送”。
3.现代化
传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格。较电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等方面都有很大的不足和欠缺。
4.社会化
社会化程度的高低也是区别电子商务物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的。有些配送中心虽也为社会服务，但同电子商务物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。
5.个性化
个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点（配送中心）根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值；“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。
6.增值性
除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划、库存控制决策、物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。
二、电子商务下物流配送存在的问题
1.与物流相关的制度、政策法规及物流管理体制尚未完善
目前与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、用工制度、社会保障制度、市场准入与退出制度等方面的改革还远不能适应物流企业发展的需要。物流管理体制处于地区、部门分割管理的状态下，缺少统一的发展政策和规划，不仅造成了巨大的资源浪费，也形成了物流设施不合理的布局，降低了物流系统运作的效率。而电子商务是以突破时空限制为特征的，只要Intemet能够达到的地方，就都能实现商品交易。如果缺少一体化的物流系统，电子商务的发展将难以为继。
2.物流配送基础尚不完善
在我国，由于观念、制度和经济上的种种制约，物流业的发展非常缓慢，与社会、市场的需求差距较大。当前，道路的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等问题都亟需解决。当前我国物流业的网络建设尚不充分，适用于电子商务的物流配送基础设施和配送管理手段更是落后。物流基础设施发展由于缺少统一规划，布局不合理，造成各地发展不平衡，企业间的信息交流缺少必要的公共信息交流平台的支持，因而无法实现及时的信息交流互动，同时各企业信息技术和管理水平的差异也制约了公共信息平台的建设，严重阻碍了电子商务的发展。
3.物流和配送方面的人才稀缺
物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作技能水平将直接影响到企业的生存与发展。我国在物流和配送方面的教育投入不足，高校开设的物流课程和专业并不多，与物流相关的职业教育也十分匮乏，导致合格的物流人才短缺。
三、解决电子商务环境下物流配送问题的对策
解决现阶段电子商务环境下的物流配送问题可从以下几个方面加以考虑：
1.制定一套完整高效的物流配送方案
要制定一套适合电子商务发展的完整高效的物流配送方案必须做好以下一系列工作。
（1）合理定位销售区域。在电子商务发展的初级阶段，电子商务的销售区域很难覆盖Intemet所及的全部区域。电子商务经营者应综合考虑消费者的收入、需求偏好、地理分布等因素，合理定位销售区域，对不同的销售区域可采取差别性的物流服务政策。
（2）认真筛选销售品種。商品批次越多，批量越小，组织物流的难度也就越大，成本也就越高。为了减少物流环节的成本和费用，销售商就必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。
（3）精心策划配送方案。在制定配送方案时须考虑的因素有订货状态、库存状况、反应速度、送货的可靠性、送货频率、首次报修修复率、投诉程序和提供的技术支持等。策划配送方案是一项专业性很强的工作，须由专业人员精心完成。
（4）降低物流成本，合理控制库存。企业可通过以下几种途径来降低物流成本：效率化地配送：利用物流外包；借助现代化的信息管理系统；加强企业职工的成本管理意识；对商品流通的全过程实现供应链管理。
2.适应国际化发展，建立物流标准化体系
电子商务的发展没有地域的限制，随着电子商务在全球范围内的展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。要发展国际化物流必须实现国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。如果没有相适应的物流标准，很难想象发展国际化物流的难度和成本。对物流企业来说，标准化是提高内部管理、降低成本、提高服务质量的有效措施；而对消费者来说，享受标准化的物流服务则是消费者权益的体现。因此，健全和推广物流标准化体系应成为我国物流发展的当务之急。
3.广泛开展物流培训与教育，培养高素质的物流经营管理技术人才
我国应建立完善的物流教育和培训体系，在大学和学院设置物流管理专业，并广泛地为工商管理专业的学生开设物流课程，同时形成一定规模的研究生培养体系，重点培养以下4类人才：从事物流理论研究与实务的专门人才、既懂电子商务理论和又情实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济型人才以及既懂电子商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。
电子商务物流配送是以一种全新的面貌，成为流通领域革新的先锋，代表了现代市场营销的主攻方向。新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进了市场经济的健康发展。
参考文献：
[1]孙晓东.浅析物流配送对电子商务的影响[J].物流行业信息.2011.11
[2]袁晶晶.电子商务环境下的物流配送存在的问题及对策研究[J].计算机科技.2013，08
作者简介：
马毅，副教授，单位：辽宁建筑职业学院，研究方向：物流管理。