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进入21世纪以来,企业的经营思想从以产品为核心转变为以客户为核心,因此加强客户关系管理变得前所未有的重要。有效的客户关系管理活动,是一种不仅仅局限于产品和服务的实践活动。本文详细回顾了客户服务的相关内涵,探讨了在电子商务环境下的客户价值理论,并分别从两个角度给出了在电商环境下提升客户管理价值的途径。