【摘要】文章总结了多年的后勤工作实践，并对以人为本的新形式下的高校后勤工作做了有价值的例谈，为高校后勤工作的开展具有一定的指导意义。
　　【关键词】高校 后勤 观念 主题活动
　　
　　高校后勤要紧紧围绕学校的中心工作和发展目标，坚持以人为本、求真务实的管理理念，卓有成效地开展各项工作。只有在树立服务意识、改善服务态度、提高服务质量和效率等方面不断推出工作新举措，各项工作才能不断上新台阶，使师生满意度不断提高。本文结合本院（辽宁机电职业技术学院）和本部门（后勤处）的实际工作，例谈高校应如何树立新的后勤服务观念。
　　
　　一、开展“树立后勤新观念主题年”活动
　　
　　2005年，我们就确定了后勤处三年的工作主题：2005年主题为稳定和发展，2006年主题为调整和提高，2007年主题为自主和创新。
　　调整，是指调整思想、调整观念、调整服务方法，实现提高服务质量的最终目的。为了从根本上调整后勤员工的思想观念，我们采取了三个措施：一是坚持学习管理知识，如坚持两年观看余世维博士的系列管理讲座；二是加强对外学习和交流，后勤处各部门负责人先后到辽东学校后勤处、基建处、后勤服务集团和沈阳世界园艺博览交流与学习；组织全处员工参观辽东学校南北两个校区，学习和借鉴他们在校园环境建设和后勤服务方面的经验；组织全处员工参观会；三是组织研讨和座谈，举办多次“树立后勤新观念”主题的座谈会；四是组织义务劳动。这样的系列活动，使后勤员工的思想观念大幅度转变。一种新的后勤服务理念正在形成。
　　
　　二、以主题活动月带动全年各方面工作
　　
　　设置五月的爱校卫生月、九月的节能月、十二月的安全月等系列活动。
　　1．安全月目的是“以人为本，排查身边不安全因素，提高自身安全意识，杜绝安全事故发生”，主题为“安全一月、安全一年，安全一生”。通过宣传教育、排查整改等措施，确保一年无事故。尤其是逐级落实消防责任制，长抓后勤防火安全，各责任人签署防火责任状。
　　2．节能月以“我为学校节约一度电、一滴水、一张纸”为主题。通过节能月活动，教职工节能意识大大加强，为学校杜绝浪费、建立节约型学校打下了坚实基础。同时，我们结合学校水、电费实行后勤处定额包干管理，制定了相关违规用水、用电的奖惩方法及节约水电的倡议书，掀起一场人人践行节约的高潮。
　　3．爱校卫生活动月确立“清新、整洁、美化、文明”的活动主题，为师生营造一个更加整洁、舒适的学习、工作、生活环境，并以爱校卫生活动月带动学校全年的爱校卫生运动。爱校卫生活动月评选和表彰一批卫生先进的部门和个人，并授予卫生优秀流动红旗。
　　
　　三、坚持首问责任制、应急通报制、物业巡视和热线服务制度
　　
　　首问责任制是指学校师生與后勤联系报修或其它工作时，不论与后勤的任何人联系都直接接待和受理，需要后勤内部沟通和协调的工作全都由第一接待者负责，直到所联系事宜得到落实。整个过程不需要报修人员再找其他后勤人员联系，所以，也可以把首问责任制理解为“一站式服务”。应急通报制就是学校遇有停水、停电、停气等紧急情况时，后勤提前通过各种信息渠道向师生通报。物业巡视制度就是要求水电木瓦等工种，要定期定时地进行巡视，以及时发现问题，及时解决。
　　
　　四、引入科学、先进的管理理念，充分发挥集体智慧
　　
　　1．开展内部评优活动。为了鼓励“创先争优”，有效调动员工积极性，建立了处内评优活动。
　　2．部门工作做到有计划和有总结。每月的处月份工作总结和计划，均发到处内各部门，而且学期末有学期工作总结，年末有年度工作总结。
　　3．树立以人为本的管理理念。支部与行政结合开展关心群众的各种活动，如温暖工程、生日集体祝福会等。
　　高校后勤的长远发展战略，是培养一支思想过硬、技术精通、服务到位的后勤队伍，精心打造学校后勤品牌。具体说，就是把现代企业管理思想和手段运用于后勤管理，推出后勤品牌战略，振奋后勤员工精神，树立后勤服务形象，做出自己的特点，把小后勤做大，把弱后勤做强，经过不懈努力，建立一支和谐型、节约型、高效型后勤队伍支持着教学科研一线。