【摘 要】中国电大教育已开展了三十几年，并为我国的改革开放输送了大量优秀人才。对于电大教育而言，其在发展过程中获得诸多的辉煌，也遇到过一些困境。在新形势下，电大要向学生、社会提供更好的服务，推动我国教育事业的发展，不断提升基层电大学生支持服务。
　　【关键词】完善；基层电大学生；支持服务；思考
　　【中图分类号】G633.98 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2018）11-0024-01
　　一、基层电大学生学习状况和学生支持服务现状
　　基层电大学生学习状况和学生支持服务现状主要内容为：学生的来源、分布情况。在电大教育中，有的学生经济条件较好，大多来自城市，时间较为宽松，拥有更多上网的时间，可抽时间到校接受教师面授，也可上网学习相关课程，使其可以较为轻松的完成学业；对于经济较差的学生而言，大多来自农村与乡镇，时间较为紧张，并缺乏上网条件，使其较难通过网络学习相关课程与知识；当学校的教学点越来越多，使得教务管理工作量不断增加，但缺乏较好的服务水平，将会难以留住学生，不利于学生支持服务工作的开展；虽有多种手段向学生提供服务支持，但每一种方式都存在一定的局限性，对于各种层次、各种条件的学生，现如今的手段能够较好的满足学生需要，如有的学校开设了校园网站的BBS学习论坛，学生与教师可在论坛中挂一些学习资料，以便其他学生与教师参考，也能够增强教师与学生之间的互动，但如果有的学生上网并不方便，将会难以有效发挥其作用。如QQ群、微信群也存在一定的局限性，教师向学生发送相关学习视频或资料，有的学生并不会去关注，那其作用也没有得到发挥。
　　二、提升基层电大学生支持服务的途径
　　第一，树立正确的服务思想，提高服务意识，全面了解基层电大学生支持服务的关键价值与意义。远程和开放教育的优势在于学习时间灵活，学生可随意进行学习，也可对学习的进度加以自由掌握等；劣势在于学生缺乏主动性，不能够按时按量且高效率、高质量地完成学习任务；对于这一情况的处理，电大需要加大宣传力度，在思想上了解到基层电大学生支持服务的关键价值与意义，清楚地了解到学生支持服务对电大的重要性，要想留住学生，必须不断提升支持服务。
　　第二，提升管理人员的素质与服务水平。电大应结合自身的具体情况定期组织各县级电大、教学点的管理人员进行相关知识的教育与培训，将其服务意识加以提高；由于教学点的管理人员作为电大的形象窗口，直接面对学生，意识和态度会在极大程度上影响到学生。因此，电大必须积极调动每个教学点的热情与主动性，进而为学生提供更好的服务；同时，电大还应认识到教学点的困难，加大对各个教学点人员配置上的支持，进而使其学生支持服务水平得以提升。
　　第三，要加大培养学生的力度，就要求教师向学生传授电大学习的方法和手段，使其能够在一定程度上了解今后的学习生活。在学习过程中，相关教师应对学生的学习动态加以密切关注、对学生的具体情况加以全面了解、对学生学习过程中遇到的问题加以及时发现，并给予相应的帮助与指导。
　　第四，应用不同的学生支持服务手段，学生支持服务的方法与手段十分的多，但最终目的都是确保学生轻松的学习，顺利的完成学业；现如今的远程教育学生支持的发展方向为：借助“以学生为中心”的学习环境，应用网络、社交软件、面对面等方式，主动向学生提供多方面的綜合性服务，从而对学生的个性需求加以满足，推动学生多方面发展。
　　三、完善基层电大学生支持服务的若干思考意义
　　完善基层电大学生支持服务具有若干思考意义，一是对待电大学生的特点与来源进行全面了解后，需结合具体情况应用学生支持手段，如对于上网条件良好，但工作紧张、学习时间较少的学生，管理人员与辅导教师需在思想、精神上给予支持；二是对上网条件较差且学习环境较为困难的学生，可在一定程度上为其提供面授的机会，使他们能够对学校的网络资源加以充分利用，到教学点和电大上网学习；三是电大应充分明白家庭和社区对学生的重要性，这些是积极支持的来源，均向学生提供了大量的精神上、物质上的支持，让学生没有孤独感，从而更好地学习。
　　当前电大主要面临的问题是采取什么样的手段为学生提供更加优质的支持服务，这是所有电大教师需思考的问题，只有对这一问题加以有效解决，才能够促进电大长远发展。因此，我们需要在实践过程中进行不断地研究与总结，从而对这一难题加以有效解决。