【摘 要】
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目的 探讨Kano模式对提升儿科护理质量及满意度的作用。方法 基于Kano模式自行设计儿科护理服务需求问卷,根据护理需求改进护理服务流程,比较改进前后儿科护理服务质量及护理
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目的 探讨Kano模式对提升儿科护理质量及满意度的作用。方法 基于Kano模式自行设计儿科护理服务需求问卷,根据护理需求改进护理服务流程,比较改进前后儿科护理服务质量及护理满意度。结果 经Kano模式分析可知,儿科急性护理服务项目中必备属性10项,期望属性9项;魅力属性6项。护理服务流程改进前护理质量总评分为（10.23±1.08）分,满意率为57.81%、护患纠纷发生率为5.62%、患者投诉率为11.87%,改进后护理质量总评分为（20.45±2.03）分,满意度总评分为95.87%
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