【摘 要】
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文章首先结合跨境电商对快递物流服务的需求特征,构建跨境电商快递物流服务质量评价体系的五维度总体框架。然后采用SWOT分析法设置"一带一路"特殊评价指标,融合一般评价指标
【机 构】
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广东交通职业技术学院运输与经济管理学院,北京交通大学经济管理学院
【基金项目】
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2017年广东高校省级重点平台和重大科研项目（特色创新类）（2017GWTSCX016）,中国物流学会2017年研究项目（2017CSLKT3-095）,广东交通职业技术学院2016年重点科研项目（2016-001）
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文章首先结合跨境电商对快递物流服务的需求特征,构建跨境电商快递物流服务质量评价体系的五维度总体框架。然后采用SWOT分析法设置"一带一路"特殊评价指标,融合一般评价指标、初步构建评价体系的指标集;基于"一带一路"战略框架的区域覆盖范围,将快递目的地划分为五个分区,据此设计客户问卷调查;采用隶属度分析、AHP分析和权重分析等方法,对评价指标集进行实证遴选与权重值确定,从而完成"一带一路"区域跨境电商快递物流服务质量评价体系的整体构建。最后对评价体系的应用成效进行严格的实证检验,结果证明了该评价体系的有效性及其构建方法的科学性。
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