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文章基于"事实-价值"模型,以浙江卫视《追我吧》危机事件为研究对象,对社交媒体时代组织危机公关特征进行总结。从危机前中后指出社交媒体时代组织危机处理具有公众主动披露、公众深度挖掘等特点。并以"事实-价值"模型为底层逻辑,就此针对性指出组织在社交媒体时代处理、管理危机事件时应注重优化传播策略、建立舆情监测系统、建立客户数据库等方法以重建事实、重彰价值。