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科学评价商业银行的服务水平,对促进商业银行加强内部管理,提高服务质量,提升企业的经营能力和经济效益具有重要意义。前景理论从心理学角度研究人们决策所依据的准则和经验,它揭示了影响行为选择的非理性心理因素,运用前景理论对商业银行的服务质量进行评价,能克服评价中的模糊性和不确定性因素,有效提高评价的可靠性和准确性。