论文部分内容阅读
主持人说：面对市场上“乱花渐欲迷人眼”的留学服务机构，想看破其辉煌又诱人的过往战绩，了解它们真实服务水平，真没那么简单。留学毕竟不是全权撒手扔给第三方就能解决的事，咨询顾问靠不靠谱，即便是资历老、生意好的大公司也没有“免检金牌”。本期《留学》探营团继续深入探访四家留学服务机构，帮助学生和家长在选择时理性判断。
威久：对学生的本科院校定位偏保守
威久国际教育是一家由原国家教育部官员创办、专门从事出国留学服务的国际教育服务型企业，成立于1998年，是首批获得国家教育部资质认证的教育机构之一。经过十余年的发展，威久留学从起步阶段的5人团队发展到如今近千人的规模。公司总部设在北京，在全国有14家直营分公司。
部门设置及服务
威久国际教育的业务部门包括，咨询服务部、申请服务部、签证服务部、综合服务部。咨询服务部负责各个国家留学业务咨询，帮助客户设计留学规划，同时负责挑选组成整个服务团队的老师。申请服务部负责申请工作，提供文书写作与指导。签证服务部负责为客户提供出国签证解决方案。综合服务部负责所有客户的外围服务工作，包括境外服务、客户满意度回访调查等。
优势产品：英美留学
高端名校申请是威久的一项优势业务。英国留学是威久留学的王牌业务，每年为国内计划申请英国牛津、剑桥大学的学生开辟VIP申请通道，在服务流程进行优化，以提升录取概率。美国方面，威久设有申请规划、语言学习、海外名校申请、高效签证、境外延伸服务等服务内容。对于年龄偏小，对未来尚无明确规划的学生，威久会为其提供包括性格、职业方向测试在内的院校评估测试，以便学生找到真正适合自己的学校和专 业。
对于30到40岁，有工作经验且有留学需求的用户，威久亦有相应的服务项目，如总裁一对一，这类项目一般捆绑语言课 程。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
威久以英国留学业务起家，在考察威久英国部具体业务能力时，对于“中国学生在英国各地区的分布有什么特点”这个问题，英国留学的金牌顾问给出了“平均分布”的结论，在一些涉及业务细节问题的回答上也较为笼统模糊。我们认为威久在英国留学的业务能力上还有较大的提升空间。考察到美国部金牌顾问时，我们发现威久对学生的本科院校定位有偏保守的倾向，这样自然可以增加学生拿到OFFER的概率，但也可能使学生错失申请到更好学校的可能。通过与公司高层访谈，我们了解到威久对于实际能力达不到排名靠前学校要求的学生，也向家长承诺能帮其申请到这些院校的录取。从浅了看，仿佛是威久的业务能力强，但往深了想则不免让人产生可能需要对学生申请材料作假来实现申请目标的联想。
美加百利：顾问服务水平有待检验
百利天下教育集团（北京百利天下教育咨询有限公司）成立于2004年，旗下拥有三个子品牌：美加百利留学、前程百利出国考试、前程百利网校。公司现有1000余名工作人员，办公面积12000余平米，在中国电子大厦、中关村SOHO分别设有办公区域。
部门设置及服务
美加百利的申请团队分别由咨询部、职业规划部、考试规划部、录取签证部的老师组成，从最初的时间规划到最后的签证落实，全程为学生提供“一站式”服务。管理团队每月会审查服务进程，并每月定期回访客户。百利天下目前形成了留学、考试、社会实践、出国后四个产品体系。
优势产品：背靠数据库好乘凉
美加百利建有较为庞大的数据库系统：CRF系统，对客户进行全程跟踪记录；资源库，储存多年积累的课件资源、专业知识；海外院校库，客户可根据学校名称、地域分布、学校排名、录取条件等信息搜寻学校；案例库，汇集上万条成功案例的申请全过程。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
美加百利留学是百利天下教育旗下的留学咨询公司，拥有留学中介资质。该机构2007年开始做留学业务，主要提供美国、加拿大、英国、日本等国的留学咨询服务，其在收集组建案例库、院校库上下了较大的工夫。
不过数据库在定位学生的留学方案中只能起到辅助作用，甚至是事后的验证作用，能否为学生提供精准匹配的优质留学方案，更主要的还是看留学顾问的申请经验和业务水 平。
美加百利采取全程负责制，咨询顾问从前期的信息搜索、时间规划到组建申请团队都要全权负责，咨询顾问的能力水平关系到整个申请的成败。该机构称，目前其拥有200多人的咨询团队，在这个量级下，有多少咨询顾问是拥有海外留学背景、多年从业经验的优秀顾问，该数据并不确切。建议学生和家长在签约前，对服务自己的留学顾问进行细致的甄别和考察，并在合同中约定由已经考察并认可的留学顾问提供服务。此外，该机构设有职业规划部门，负责为学生提供多种社会实践活动产品，需提醒消费者的是，一定要独立思考其推荐的社会实践活动，是否真的适合学生，是否真的能够提升学生的申请背景和相关能力，避免这些活动成为费时费钱流于形式的虚架子。
最后需要提醒学生和家长的是，在签订合同前一定要确定学生是否有权全程查看申请大学时所用的邮箱、公开申请材料及申请进度，这直接关系到留学服务机构承诺的申请服务是否落到实处。
美国大学网：做高端留学要筛选客户
美国大学网由李嘉玉2004年创始于美国新泽西，2005年在中国落地，办公地点位于北京中关村新中关大厦。美国大学网规模较小，北京团队共13人，专注于帮助中国学生申请美国高端名校。美国大学网共出版过合计三百多万字的书籍，录有一千八百多分钟的教学讲解视频，在推广留学理念和普及留学知识方面，做了较多公益性工作。
部门设置及服务
美国大学网的部门主要包括市场部、咨询部、文案部、教学部、财务部、IT部，其中咨询部与文案部的老师与学生和家长一起组成一个团队，共同规划整体申请过程。除留学业务外，美国大学网也开展独立的英语培训业务，2013年与东北育才外国语学校合作，共同开发了EL新思维英语教学课程，强调对西式Critical思维的培养。美国大学网目前的客户来源主要是客户推荐来的学生、出版物的读者和视频产品的观众。 优势产品：高端留学
美国大学网在业务量上不求多而求精。在签约前，学生和家长可以与创始人李嘉玉进行一次一小时的面对面免费咨询。签约后，服务团队将和学生进行深入沟通，挖掘学生的闪光点。美国大学网主张，申请不应该是机械化流水线的批量制造，而是帮助学生在这个过程中认识自己，从而能对未来的人生有更准确的定位。顾问老师希望在咨询的过程中能更多地挖掘学生内心对于自身知识、能力拓展的渴望，而非简单以就业为导 向。
EL新思维英语培训也是美国大学网创办以来另一项重要服务。针对未签约的客户，美国大学网会通过网络、电话、上门等方式为他们提供英语学习的指导。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
美国大学网是一家教育咨询公司，拥有咨询资质，其创始人李嘉玉有十多年的留美经历，曾在卡耐基梅隆大学做访问学者，他出版过十多部有关留学及培训类的书籍。美国大学网只有美国留学的咨询业务，服务主要集中在本科申请，这也导致其规模较小，在业界的知名度不高。美国大学网主打高端留学，在生源招收上有一定的筛选标 准。
在业务方面，美国大学网采取团队合作的模式，一个学生由一个团队负责，文书由其美国的临时团队负责，整体流程虽严谨但也比较繁冗，在留学规划方案的制定上，美国大学网主要提供选校服务，并不提供职业规划服务，甚至不提倡家长和学生过度在意职业规划，这点需要家长和学生提前认知。建议学生和家长在咨询时深入了解该机构的申请案例和收费情况，再做考量。
金东方：别出乱子就好
北京金东方国际教育文化交流中心（简称“金东方”）成立于2000年，陆续创立了美国部、英国部、加拿大部、澳新部、日韩部等主要留学目的地专业性服务团队，是经教育部、公安部、国家工商局批准成立，并正式注册办理出国留学、因私出入境中介、国内外人才交流等业务的专门性机构。创立以来，金东方陆续按照国别成立有针对性的专业服务团队，美国部内还特设有美国名校申请VIP 服务部，集中金东方美国部优质资源，专注申请美国名校及奖学金。
部门设置及服务
金东方的申请团队由咨询部、文案部、申请部和监督督导部的老师构成。咨询部为学生提供全程咨询、申请规划以及院校选择；文案部主要负责收集学生信息及材料，为学生做出优秀的文书；申请部会按照学生的申请院校清单，逐个提交院校申请，跟进并监督申请结果；监督督导部门在学生签约后会有督导人员打电话与他们确认，对于学生的任何疑问及要求。
优势产品：访问学者
金东方判断，未来的留学需求中，合作性学位、跨国合作项目、转学生及访问学者会越来越多，尤其是访问学者的数量甚至会在将来超过学历教育的留学生数量。这一人群年龄普遍在30至50岁，主要需求不是学位而是进修或学术交流。访问学者的门槛也并不像想象中那么高，以专业背景为主，大多时候对语言没有硬性要求。
金东方的访学申请项目，与普通留学项目的差别在于，需要根据客户需求寻找并联络与客户专业背景匹配的国外教授和访学项目，并进行类似于博士申请的“套磁”工 作。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
金东方是国家发改委培训中心下辖的一家国有企业，海外院校资源的积累是基于国家发改委培训中心的公务员海外培训项目等国际合作渠道。目前以做美国留学业务见长，海外访学项目是其新的业务增长点。由于金东方的经营思路是留学业务不能出现大纰漏，坚决避免服务投诉对企业形象造成不良影响，金东方在业务扩张上一直持谨慎的态度。
在业务能力方面，金东方主要依靠几位经验丰富实践能力强的留学顾问作为支撑，在经营的远期规划上并没有足够重视成功案例等数据库的建立和整理工作，可能导致的问题是留学规划方案的制定完全依靠金牌顾问的个人经验，对于较为冷门的留学目的国，在顾问经验不足的情况下容易出现申请失败的案例。虽然金东方将文书业务视为优势和长项，但仍有因为学生能力不足而帮其代写的现象，一旦学生使用了金东方代写的文书，就会在申请材料中留下不诚信的印记，学生将有被录取院校退学的潜在风险。
威久：对学生的本科院校定位偏保守
威久国际教育是一家由原国家教育部官员创办、专门从事出国留学服务的国际教育服务型企业，成立于1998年，是首批获得国家教育部资质认证的教育机构之一。经过十余年的发展，威久留学从起步阶段的5人团队发展到如今近千人的规模。公司总部设在北京，在全国有14家直营分公司。
部门设置及服务
威久国际教育的业务部门包括，咨询服务部、申请服务部、签证服务部、综合服务部。咨询服务部负责各个国家留学业务咨询，帮助客户设计留学规划，同时负责挑选组成整个服务团队的老师。申请服务部负责申请工作，提供文书写作与指导。签证服务部负责为客户提供出国签证解决方案。综合服务部负责所有客户的外围服务工作，包括境外服务、客户满意度回访调查等。
优势产品：英美留学
高端名校申请是威久的一项优势业务。英国留学是威久留学的王牌业务，每年为国内计划申请英国牛津、剑桥大学的学生开辟VIP申请通道，在服务流程进行优化，以提升录取概率。美国方面，威久设有申请规划、语言学习、海外名校申请、高效签证、境外延伸服务等服务内容。对于年龄偏小，对未来尚无明确规划的学生，威久会为其提供包括性格、职业方向测试在内的院校评估测试，以便学生找到真正适合自己的学校和专 业。
对于30到40岁，有工作经验且有留学需求的用户，威久亦有相应的服务项目，如总裁一对一，这类项目一般捆绑语言课 程。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
威久以英国留学业务起家，在考察威久英国部具体业务能力时，对于“中国学生在英国各地区的分布有什么特点”这个问题，英国留学的金牌顾问给出了“平均分布”的结论，在一些涉及业务细节问题的回答上也较为笼统模糊。我们认为威久在英国留学的业务能力上还有较大的提升空间。考察到美国部金牌顾问时，我们发现威久对学生的本科院校定位有偏保守的倾向，这样自然可以增加学生拿到OFFER的概率，但也可能使学生错失申请到更好学校的可能。通过与公司高层访谈，我们了解到威久对于实际能力达不到排名靠前学校要求的学生，也向家长承诺能帮其申请到这些院校的录取。从浅了看，仿佛是威久的业务能力强，但往深了想则不免让人产生可能需要对学生申请材料作假来实现申请目标的联想。
美加百利：顾问服务水平有待检验
百利天下教育集团（北京百利天下教育咨询有限公司）成立于2004年，旗下拥有三个子品牌：美加百利留学、前程百利出国考试、前程百利网校。公司现有1000余名工作人员，办公面积12000余平米，在中国电子大厦、中关村SOHO分别设有办公区域。
部门设置及服务
美加百利的申请团队分别由咨询部、职业规划部、考试规划部、录取签证部的老师组成，从最初的时间规划到最后的签证落实，全程为学生提供“一站式”服务。管理团队每月会审查服务进程，并每月定期回访客户。百利天下目前形成了留学、考试、社会实践、出国后四个产品体系。
优势产品：背靠数据库好乘凉
美加百利建有较为庞大的数据库系统：CRF系统，对客户进行全程跟踪记录；资源库，储存多年积累的课件资源、专业知识；海外院校库，客户可根据学校名称、地域分布、学校排名、录取条件等信息搜寻学校；案例库，汇集上万条成功案例的申请全过程。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
美加百利留学是百利天下教育旗下的留学咨询公司，拥有留学中介资质。该机构2007年开始做留学业务，主要提供美国、加拿大、英国、日本等国的留学咨询服务，其在收集组建案例库、院校库上下了较大的工夫。
不过数据库在定位学生的留学方案中只能起到辅助作用，甚至是事后的验证作用，能否为学生提供精准匹配的优质留学方案，更主要的还是看留学顾问的申请经验和业务水 平。
美加百利采取全程负责制，咨询顾问从前期的信息搜索、时间规划到组建申请团队都要全权负责，咨询顾问的能力水平关系到整个申请的成败。该机构称，目前其拥有200多人的咨询团队，在这个量级下，有多少咨询顾问是拥有海外留学背景、多年从业经验的优秀顾问，该数据并不确切。建议学生和家长在签约前，对服务自己的留学顾问进行细致的甄别和考察，并在合同中约定由已经考察并认可的留学顾问提供服务。此外，该机构设有职业规划部门，负责为学生提供多种社会实践活动产品，需提醒消费者的是，一定要独立思考其推荐的社会实践活动，是否真的适合学生，是否真的能够提升学生的申请背景和相关能力，避免这些活动成为费时费钱流于形式的虚架子。
最后需要提醒学生和家长的是，在签订合同前一定要确定学生是否有权全程查看申请大学时所用的邮箱、公开申请材料及申请进度，这直接关系到留学服务机构承诺的申请服务是否落到实处。
美国大学网：做高端留学要筛选客户
美国大学网由李嘉玉2004年创始于美国新泽西，2005年在中国落地，办公地点位于北京中关村新中关大厦。美国大学网规模较小，北京团队共13人，专注于帮助中国学生申请美国高端名校。美国大学网共出版过合计三百多万字的书籍，录有一千八百多分钟的教学讲解视频，在推广留学理念和普及留学知识方面，做了较多公益性工作。
部门设置及服务
美国大学网的部门主要包括市场部、咨询部、文案部、教学部、财务部、IT部，其中咨询部与文案部的老师与学生和家长一起组成一个团队，共同规划整体申请过程。除留学业务外，美国大学网也开展独立的英语培训业务，2013年与东北育才外国语学校合作，共同开发了EL新思维英语教学课程，强调对西式Critical思维的培养。美国大学网目前的客户来源主要是客户推荐来的学生、出版物的读者和视频产品的观众。 优势产品：高端留学
美国大学网在业务量上不求多而求精。在签约前，学生和家长可以与创始人李嘉玉进行一次一小时的面对面免费咨询。签约后，服务团队将和学生进行深入沟通，挖掘学生的闪光点。美国大学网主张，申请不应该是机械化流水线的批量制造，而是帮助学生在这个过程中认识自己，从而能对未来的人生有更准确的定位。顾问老师希望在咨询的过程中能更多地挖掘学生内心对于自身知识、能力拓展的渴望，而非简单以就业为导 向。
EL新思维英语培训也是美国大学网创办以来另一项重要服务。针对未签约的客户，美国大学网会通过网络、电话、上门等方式为他们提供英语学习的指导。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
美国大学网是一家教育咨询公司，拥有咨询资质，其创始人李嘉玉有十多年的留美经历，曾在卡耐基梅隆大学做访问学者，他出版过十多部有关留学及培训类的书籍。美国大学网只有美国留学的咨询业务，服务主要集中在本科申请，这也导致其规模较小，在业界的知名度不高。美国大学网主打高端留学，在生源招收上有一定的筛选标 准。
在业务方面，美国大学网采取团队合作的模式，一个学生由一个团队负责，文书由其美国的临时团队负责，整体流程虽严谨但也比较繁冗，在留学规划方案的制定上，美国大学网主要提供选校服务，并不提供职业规划服务，甚至不提倡家长和学生过度在意职业规划，这点需要家长和学生提前认知。建议学生和家长在咨询时深入了解该机构的申请案例和收费情况，再做考量。
金东方：别出乱子就好
北京金东方国际教育文化交流中心（简称“金东方”）成立于2000年，陆续创立了美国部、英国部、加拿大部、澳新部、日韩部等主要留学目的地专业性服务团队，是经教育部、公安部、国家工商局批准成立，并正式注册办理出国留学、因私出入境中介、国内外人才交流等业务的专门性机构。创立以来，金东方陆续按照国别成立有针对性的专业服务团队，美国部内还特设有美国名校申请VIP 服务部，集中金东方美国部优质资源，专注申请美国名校及奖学金。
部门设置及服务
金东方的申请团队由咨询部、文案部、申请部和监督督导部的老师构成。咨询部为学生提供全程咨询、申请规划以及院校选择；文案部主要负责收集学生信息及材料，为学生做出优秀的文书；申请部会按照学生的申请院校清单，逐个提交院校申请，跟进并监督申请结果；监督督导部门在学生签约后会有督导人员打电话与他们确认，对于学生的任何疑问及要求。
优势产品：访问学者
金东方判断，未来的留学需求中，合作性学位、跨国合作项目、转学生及访问学者会越来越多，尤其是访问学者的数量甚至会在将来超过学历教育的留学生数量。这一人群年龄普遍在30至50岁，主要需求不是学位而是进修或学术交流。访问学者的门槛也并不像想象中那么高，以专业背景为主，大多时候对语言没有硬性要求。
金东方的访学申请项目，与普通留学项目的差别在于，需要根据客户需求寻找并联络与客户专业背景匹配的国外教授和访学项目，并进行类似于博士申请的“套磁”工 作。
《留学》专家团、家长团、媒体团点评
金东方是国家发改委培训中心下辖的一家国有企业，海外院校资源的积累是基于国家发改委培训中心的公务员海外培训项目等国际合作渠道。目前以做美国留学业务见长，海外访学项目是其新的业务增长点。由于金东方的经营思路是留学业务不能出现大纰漏，坚决避免服务投诉对企业形象造成不良影响，金东方在业务扩张上一直持谨慎的态度。
在业务能力方面，金东方主要依靠几位经验丰富实践能力强的留学顾问作为支撑，在经营的远期规划上并没有足够重视成功案例等数据库的建立和整理工作，可能导致的问题是留学规划方案的制定完全依靠金牌顾问的个人经验，对于较为冷门的留学目的国，在顾问经验不足的情况下容易出现申请失败的案例。虽然金东方将文书业务视为优势和长项，但仍有因为学生能力不足而帮其代写的现象，一旦学生使用了金东方代写的文书，就会在申请材料中留下不诚信的印记，学生将有被录取院校退学的潜在风险。