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与众多IT应用一样,目前呼叫中心正在从“设备与技术为中心,向业务服务为中心”转变。呼叫中心的运维管理、外包建设成为企业热点。这种态势紧紧吸引了全球呼叫中心业务领域的领导厂商ASPECT(中文名称:科胜通)软件公司。科胜通日前调整了领导团队,向中国市场发力:以渠道伙伴为切入点,出击中国呼叫中心运维管理与外包服务市场。