论文部分内容阅读
21世纪以来，中国经济迅速的发展使得企业竞争日益激烈，各行各业都在秣马厉兵，采取各种不同的销售方法争取更多的客户。对于零售业来说，直接面对的就是客户，如何降低成本有的放矢的销售、如何在吸引新客户的基础上保留老客户忠诚度、如何更新产品以满足客户日益增长的需求、如何推陈出新击败竞争对手如出一辙的销售模式，这些所面临的竞争问题更是毋庸置疑地显现在眼前。而CRM（客户关系管理）系统的产生无疑给出了答案，有了CRM系统，可以对客户的数据进行管理和划分，细分出各种类型，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以