【摘 要】
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体验经济的崛起引发了文献对旅游体验的关注。但既有文献更多关注游客体验后的态度变化,而缺乏对体验后(特别是负面体验)的“真实行为”研究。文章利用扎根理论,以进藏游客为
【基金项目】
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2018年度国家社会科学基金重点项目“西藏地区‘产业-生态’关联演化分析及生态补偿机制研究”阶段性成果,项目号:18AJY005
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体验经济的崛起引发了文献对旅游体验的关注。但既有文献更多关注游客体验后的态度变化,而缺乏对体验后(特别是负面体验)的“真实行为”研究。文章利用扎根理论,以进藏游客为研究对象,构建了关于“负面刺激-权衡比较-负面体验唤醒-策略性行为”的过程框架模型。研究发现:(1)低于容忍区阈值的体验质量是负面体验唤醒的直接原因,体验质量是游客权衡比较的结果;(2)负面体验总是与不适感伴随产生,策略性行为是游客有目的地缓解不适感的手段;(3)认知失调中介影响负面体验与策略性行为的关系,游客对归因焦点的选择则调节了游客策略性
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