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为了清楚了解我国房地产经纪业的服务质量现状，以SERVQUAL模型为基础，开发出了衡量我国房地产经纪业服务质量的量表，并利用该量表对我国房地产经纪业的服务质量进行评价。研究结果表明，我国房地产经纪服务业为顾客提供的服务质量较低，主要体现在信号显示机制不健全、服务过程质量与服务效用差三方面。
我国房地产经纪业服务质量评价研究
【摘 要】
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为了清楚了解我国房地产经纪业的服务质量现状，以SERVQUAL模型为基础，开发出了衡量我国房地产经纪业服务质量的量表，并利用该量表对我国房地产经纪业的服务质量进行评价。研究结
【机 构】
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大连理工大学土木水利学院,大连理工大学管理学院
【出 处】
：
商业研究
【发表日期】
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2010年3期
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