【摘 要】
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随着民众医疗服务要求的不断提高,医院医疗投诉呈现新态势,患者及其家属的不满出现新的变化。文章以上海某三级甲等医院2011—2016年医疗接待部门的医疗投诉数据作为分析研究
【机 构】
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第二军医大学卫生勤务学系卫生事业管理学教研室,复旦大学华山医院院长办公室
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随着民众医疗服务要求的不断提高,医院医疗投诉呈现新态势,患者及其家属的不满出现新的变化。文章以上海某三级甲等医院2011—2016年医疗接待部门的医疗投诉数据作为分析研究对象,靶向性研究该医院医疗投诉患者的不满、投诉方式、投诉问题、影响因素、变化趋势等。通过分析投诉数据,探索患者及其家属不满的新变化、新特征,提供相关建议以及改善医疗服务质量、减少医疗投诉。结果表明,2011—2013年,该院医疗投诉数据减少较快,2013—2016年医疗投诉数据比较平稳,保持低发态势;投诉主要因素是医疗服务态度等;医院设立
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