互动仪式链视角下的品牌危机修复机制研究

来源 :营销科学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:goubo
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
如何更好地修复危机一直是理论和实践关注的热点,已有的危机修复研究主要采用形象修复论和危机沟通论,而这两种理论对于诸多现实危机现象仍无法做出令人满意的解释。立足于结合消费者和企业共同作用的互动角度,本研究首次采用社会学中的互动仪式链理论来揭示品牌危机的修复过程,聚焦于解释身为“社会人”的消费者在品牌危机修复中的非理性行为,并探讨了互动仪式对品牌危机的修复效果和修复机理。实证发现:1不同品牌危机类型下互动仪式产生的修复效果不同,品牌危机类型是互动仪式的情感能量维度和互动行为维度产生交互作用的边界条件。2品牌危机修复的关键在于互动仪式给消费者带来的价值感知,且不同危机类型下的修复路径不同。本研究在实证结果的基础上进一步推进:互动仪式囊括修复品牌危机的关键因素,因此以互动仪式视角看待品牌危机更全面;情感能量并非越高越好,它需要与情境配搭才能发挥最好效果。本研究的结论打开了品牌危机管理理论的互动层面,也为中国企业提出了具有价值的管理启示。 How to better repair the crisis has always been a focus of attention both in theory and practice. Existing crisis restoration studies mainly use image restoration theory and crisis communication theory, and these two theories can not satisfactorily explain many real crisis phenomena . Based on the interactive perspective of combining consumers and enterprises, this study firstly adopts the interactive ritual chain theory in sociology to reveal the repair process of brand crisis, and focuses on explaining the brand crisis as a “social person” Repair of irrational behavior, and discussed the interactive ritual repair of the brand crisis effect and repair mechanism. The empirical results show that: 1 The repair effects of interactive rituals under different brand crisis types are different, and the brand crisis type is the boundary condition of interaction between emotional energy dimension and interactive behavior dimension of interactive ritual. 2 The key to the brand crisis repair lies in the value perception brought by the interactive ritual to the consumers, and the repair paths under different crisis types are different. The research further advances on the basis of the empirical results: interactive ritual includes the key factors to repair the brand crisis, so the brand crisis is more comprehensive from the perspective of interactive ritual; the emotional energy is not as high as possible, and it needs to be matched with the situation to achieve the best effect . The conclusion of this study has opened up an interactive level of brand crisis management theory and also put forward valuable management implications for Chinese enterprises.
其他文献
米拉说:亲,我们做丁克一族吧.rn风吹过窗,书房门框上挂着串雪青磨砂玻璃风铃骤然叮当乱响,把米拉娇滴滴的声音敲打得断断续续.
在看到中国3D打印产业发展成绩的同时,我们也要意识到目前产业尚处于产业化起步阶段,专用的材料、工艺、装备等核心技术还有待进一步突破,标准体系、安全法规有待进一步完善,商业模式应用领域还有待进一步开拓。  2019年1月,清华大学运用自主研发的机器臂3D打印混凝土技术,在上海建成目前世界上规模最大的混凝土3D打印步行桥。该桥全长26.3米,宽度3.6米,桥梁结构借取了中国古代赵州桥的结构方式,采用单
期刊
致力于种族和谐rn作为一个多元语言与多元文化的社会,新加坡各民族之间能成功和谐相处,主要是政府平等对待各种文化所产生的作用.这也是李光耀治国方略一个极其重要的组成部
1月10日上午,财政部2019年离退休干部春节团拜会在京举行.财政部党组书记、部长刘昆,中央纪委国家监委驻财政部纪检监察组组长赵惠令,部党组成员、副部长刘伟、余蔚平出席团
期刊
“十二五”期间将是大连市旅游业大发展的时期,大连将开创旅游休闲全域发展的新时代。2011年将以推进全域化旅游为目标,紧紧抓住旅游产业大发展的历史机遇,以加快产业升级为主线,努力推进全市旅游业又好又快发展。  旅游业是现代服务业的龙头产业,加快发展旅游业,能够有效促进经济发展方式转变,推动全域城市化进程。2011年旅游业主要预期目标是接待入境游客128.3万人次,同比增长10%;实现旅游外汇收入8.
<正>《增值税暂行条例》规定,增值税计税方法分简易计税方法和一般计税方法。简易计税方法的应纳税额,是指按照销售额和增值税征收率计算的增值税额,不得抵扣进项税额。一般
为进一步做好十二.五开局之年旅游产业发展,激活大连冬季旅游市场,有效拉长旅游产业链,促进城乡交流,进一步拉动消费,扩大内需,大连市将启动迎福兔,2011贺岁旺年会活动,特推
乡村的残酷生存投射在一条犹如“锅底”的路上,人们像蝼蚁般在上面奔忙,一碾就死,低贱、微小……1太阳落山了,大地的高烧正在退去,几只蝉躲在堰边的金刚树上嘶叫。端午过后,
期刊
市场环境的变化对于传统的卫浴品牌来说无疑提出了更高的要求,既要求他们升级作出改变以适应新的消费观,同时消费升级也给整个行业带来了新的机遇。  2016年10月的云栖大会上,马云在演讲中首次提出新零售这个概念——“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”2017年被业内视为“新零售元年”,在新零售赛道上,阿里巴巴、腾讯、顺丰、永辉超市等商业巨头,都开始了新零售商业模式的试水,资本的大量
期刊