【摘 要】
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目的：测评肿瘤医院患者的人口结构，了解患者对医疗服务的满意度。方法根据 ServQual 量表制定调查问卷，对某肿瘤专科医院的 176 名患者进行问卷调查，用 SPSS23.0 进行数据分析。
【基金项目】
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* 基金项目：海燕科研基金（JJQN2018-21）项目名称：肿瘤专科医院医疗质量关键指标评价体系的构建与实证研究 .
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目的：测评肿瘤医院患者的人口结构，了解患者对医疗服务的满意度。方法根据 ServQual 量表制定调查问卷，对某肿瘤专科医院的 176 名患者进行问卷调查，用 SPSS23.0 进行数据分析。结果患者的性别对患者的期望造成的影响具有统计学意义（P ＜ 0.05），而是否参与放疗对患者的期望和感受造成的影响都具体统计学意义（P ＜ 0.05）。结论肿瘤医院应当更加重视患者的心理变化，公开医疗就诊信息，科普癌症防治知识，保障医患沟通渠道。
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