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【摘 要】目的：探讨人性化护理在促进病人康复及和谐医患关系、提高护理人员素质中的重要作用。方法：提高护士的人性化服务意识，营造硬软环境，在实践中贯彻执行人性化护理措施，结果病人配合治疗护理主动性提高，住院时间缩短。
【关键词】人性化护理；ICU；应用
社会的发展，人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到被尊重的权利和自身的生活质量上，“以疾病为中心”的护理模式正逐步被“以病人为中心”的模式所取代。人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是“以病人为中心”的护理[1]。因此，如何做到人性化护理，是护理人员应该思量的一个重要课题。
1 强化服务意识，提高服务质量
我们始终坚持“以人为本”的价值观[2]，在医疗护理过程中不断强化以人为本的服务理念，改善服务态度，尊重病人人权和满足病人需求。经常开展医学人文教育，要求每位护士在操作中要充满爱心，充满温情，在增强护理操作技能的同时，将整体护理与人性化护理有效整合。
2 营造温馨环境
为病人、家属提供方便、安全、舒适的诊疗环境：提供层流洁净病房[3]，病房内环境整洁明亮，护士站为开放式环型吧台，病室内温湿度可根据需要调节；病床设有双侧床档，双侧面均有输液架，配置床上餐桌，床与餐桌可根据需要调节高度；被套床单设置为有图案的淡蓝色，护士服由纯白色调整为柔和的淡蓝色，让病人感到赏心悦目，温馨亲切；营造安静环境，变嘈杂为宁静，护理台上放置“小声说话，保持安静”提示牌，保持大病房在人多的情况下也有宁静的诊疗环境；在不影响治疗查房、病人睡眠的前提下，播放舒缓、优美的背景音乐；在病人家属等待区，设置靠背座椅，提供饮用水；ICU门外设置可对讲门铃，方便门外家属与医护人员沟通，及时表达需求；每天下午定时安排家属探视，让病人能感受到亲情的关爱和亲人的支持。
3 在实践中贯彻人性化服务措施
3.1 严格高标准的言行举止：对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。”见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束要致谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。
3.2 细致入微的护理服务：如何与病人畅通交流是护理工作的重点[4]，针对ICU部分病人因机械通气[5]，不能言语，不能准确表达自己的需要的情况，我们为有书写能力的患者提供写字板，对不能或无力进行书面交流的患者，教他们使用手语、眼神、嘴形等形式进行交流，努力做到准确理解并及时满足每一位病人的需求。我们还根据病人文化背景以及兴趣爱好等，为清醒病人开展读报、听收音机等活动，让病人感受到细致入微的人性化护理。
3.3 注意维护病人的人格尊严，保护患者的隐私：在检查、治疗、护理时不直呼其名或床号，使用尊称并遮盖患者隐私部位，减少暴露，不因生命活力降低而递减患者个人尊严。患者特殊检查、大小便等，用屏风遮挡，尽可能减少患者裸露时间和次数。严守医密，保护病人隐私。
3.4 当患者病情稳定可转出ICU时，护士与病人及家属事先沟通、解除顾虑，详细交代注意事项，责任护士亲自护送，临走时送上美好的祝福语，并与普通病房护士做好交接工作，确保治疗护理的连续性，保证病人的安全。
3.5 我们将青年文明号服务承诺打印成小卡片，上面有24小时服务电话，向病人、家属发放，方便联系。门外均有相关温馨提示，公布服务投诉电话和办理程序，设立意见箱。为改善服务质量，我们采取多种渠道接受社会监督，了解病人、家属心声，努力提高服务质量。
4 体会
通过一系列人性化服务措施的实施，病人主动配合治疗护理的积极性得到提高，短患者住院日程。护患关系和谐、健康，护理服务满意度显著提高，护理团队得到多方好评。科室荣获“省巾帼文明岗”、“市优秀重症护理团队”等荣誉称号，团队合作精神进一步提升，护士综合素质得到提高，整体护理水平取得了显著进步。
参考文献
[1]陈晓欢，桌瑞燕，陈美榕. 体验美国医院的人性化管理[J]. 中国护理管理， 2010，10（6）： 74
[2]王小恒. 实施人性化护理提高医疗服务质量之我见[J].内科， 2011，（02）
[3]刘大为.实用重症医学[M]. 北京： 人民卫生出版社， 2010： 986-987
[4]谈敏娟.人性化护理在心血管科的运用[J].当代护士， 2008，3： 197-323
[5]蒋冬梅，唐春炫主编.重症监护学[M].湖南科学技术出版社， 2002： 421-430
【关键词】人性化护理；ICU；应用
社会的发展，人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到被尊重的权利和自身的生活质量上，“以疾病为中心”的护理模式正逐步被“以病人为中心”的模式所取代。人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是“以病人为中心”的护理[1]。因此，如何做到人性化护理，是护理人员应该思量的一个重要课题。
1 强化服务意识，提高服务质量
我们始终坚持“以人为本”的价值观[2]，在医疗护理过程中不断强化以人为本的服务理念，改善服务态度，尊重病人人权和满足病人需求。经常开展医学人文教育，要求每位护士在操作中要充满爱心，充满温情，在增强护理操作技能的同时，将整体护理与人性化护理有效整合。
2 营造温馨环境
为病人、家属提供方便、安全、舒适的诊疗环境：提供层流洁净病房[3]，病房内环境整洁明亮，护士站为开放式环型吧台，病室内温湿度可根据需要调节；病床设有双侧床档，双侧面均有输液架，配置床上餐桌，床与餐桌可根据需要调节高度；被套床单设置为有图案的淡蓝色，护士服由纯白色调整为柔和的淡蓝色，让病人感到赏心悦目，温馨亲切；营造安静环境，变嘈杂为宁静，护理台上放置“小声说话，保持安静”提示牌，保持大病房在人多的情况下也有宁静的诊疗环境；在不影响治疗查房、病人睡眠的前提下，播放舒缓、优美的背景音乐；在病人家属等待区，设置靠背座椅，提供饮用水；ICU门外设置可对讲门铃，方便门外家属与医护人员沟通，及时表达需求；每天下午定时安排家属探视，让病人能感受到亲情的关爱和亲人的支持。
3 在实践中贯彻人性化服务措施
3.1 严格高标准的言行举止：对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。”见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束要致谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。
3.2 细致入微的护理服务：如何与病人畅通交流是护理工作的重点[4]，针对ICU部分病人因机械通气[5]，不能言语，不能准确表达自己的需要的情况，我们为有书写能力的患者提供写字板，对不能或无力进行书面交流的患者，教他们使用手语、眼神、嘴形等形式进行交流，努力做到准确理解并及时满足每一位病人的需求。我们还根据病人文化背景以及兴趣爱好等，为清醒病人开展读报、听收音机等活动，让病人感受到细致入微的人性化护理。
3.3 注意维护病人的人格尊严，保护患者的隐私：在检查、治疗、护理时不直呼其名或床号，使用尊称并遮盖患者隐私部位，减少暴露，不因生命活力降低而递减患者个人尊严。患者特殊检查、大小便等，用屏风遮挡，尽可能减少患者裸露时间和次数。严守医密，保护病人隐私。
3.4 当患者病情稳定可转出ICU时，护士与病人及家属事先沟通、解除顾虑，详细交代注意事项，责任护士亲自护送，临走时送上美好的祝福语，并与普通病房护士做好交接工作，确保治疗护理的连续性，保证病人的安全。
3.5 我们将青年文明号服务承诺打印成小卡片，上面有24小时服务电话，向病人、家属发放，方便联系。门外均有相关温馨提示，公布服务投诉电话和办理程序，设立意见箱。为改善服务质量，我们采取多种渠道接受社会监督，了解病人、家属心声，努力提高服务质量。
4 体会
通过一系列人性化服务措施的实施，病人主动配合治疗护理的积极性得到提高，短患者住院日程。护患关系和谐、健康，护理服务满意度显著提高，护理团队得到多方好评。科室荣获“省巾帼文明岗”、“市优秀重症护理团队”等荣誉称号，团队合作精神进一步提升，护士综合素质得到提高，整体护理水平取得了显著进步。
参考文献
[1]陈晓欢，桌瑞燕，陈美榕. 体验美国医院的人性化管理[J]. 中国护理管理， 2010，10（6）： 74
[2]王小恒. 实施人性化护理提高医疗服务质量之我见[J].内科， 2011，（02）
[3]刘大为.实用重症医学[M]. 北京： 人民卫生出版社， 2010： 986-987
[4]谈敏娟.人性化护理在心血管科的运用[J].当代护士， 2008，3： 197-323
[5]蒋冬梅，唐春炫主编.重症监护学[M].湖南科学技术出版社， 2002： 421-430