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通过对海底捞顾客满意度的调查研究,结合海底捞当前的经营状况,运用马斯洛需求层次理论、公平理论、期望理论等管理理论,对海底捞顾客满意度的形成原因进行了剖析和总结,并针对海底捞当前顾客满意度管理中存在的问题进行了优化设计。
海底捞顾客满意度成因及问题分析
【摘 要】
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通过对海底捞顾客满意度的调查研究,结合海底捞当前的经营状况,运用马斯洛需求层次理论、公平理论、期望理论等管理理论,对海底捞顾客满意度的形成原因进行了剖析和总结,并针
【机 构】
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莆田学院管理学院,莆田学院商学院
【出 处】
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内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2021年1期
【基金项目】
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莆田学院引进人才项目“我国石墨烯领域创新资源监测分析与产出绩效评价研究”(2019018)
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