综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施探讨

来源 :首都食品与医药 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Lisa2005
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
目的探究综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施。方法分别选取2013年4月~2014年4月的门诊就诊患者420例和2014年4月~2015年4月的420例为研究对象,对两组患者的情况进行对比。并选取相应时期的服务中心护士8名,其中护士长1名,包括本科2名,专科2名,中专4名。选取优质护理实施前后的两组患者进行满意度调查,并对相关的导诊医护人员进行综合素质调查。结果优质护理服务实施后患者对门诊导诊的服务态度、沟通技巧、预约分检、释疑解惑和健康宣教的满意度得到显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。值得关注的是,优质护理服务后门诊导诊人员的专业知识技能,健康宣教能力,沟通能力,规章制度掌握和门诊秩序维持的评分得到显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论综合性门诊导诊中的难点问题解决后,可以显著提高患者满意度,同时提高护理人员的综合素质。
其他文献
探讨高职中药专业基础化学的改革思路,从专业基础课程和专业课程的结合、渗透入手,把中药炮制中相关的化学原理融入高职中药专业基础化学教学,进行探索性思考并取得良好的教学效
目的研究卡介菌多糖核酸联合匹多莫德、30%冰醋酸治疗多发性跖疣的临床效果。方法将研究对象通过抽签随机分成试验A组和对照B、C、D组,每组累计完成治疗者30例,共120例。A组
目的 探讨电解可脱簧圈 (GDC)治疗颅内动脉瘤的介入手术指征。术前评估方法、并发症和疗效。方法  2 0 0 0年 8月到 2 0 0 3年 11月对 10例 12枚颅内动脉瘤患者施行GDC栓塞
量子信息是量子力学与信息科学相融合而产生的一门新兴学科。量子通信是量子信息最接近使用化的分支,由于其以光子作为信息的载体,因而具有经典信息无法比拟的安全性,在最近三十
目的研究慢性乙型肝炎病毒(Hepatitis BVirus,HBV)感染者血清甲状腺激素、抗甲状腺自身抗体及白细胞介素(interleukin,IL)-6水平变化及其临床意义。方法选取健康对照(HC)者18例、慢性
酸枣果实营养丰富,酸甜可口,含有大量的糖、维生素、有机酸和矿物质等营养成分,是现代营养保健食品的优质原料。将酸枣果肉加工成果醋,不仅可以避免酸枣仁加工过程中大量酸枣果肉
同意延庆县实施延琉路(延庆段)生态廊道绿化项目。项目名称为延琉路(延庆段)生态廊道绿化建设工程。项目建设地点为延琉路(延庆段)西起延庆县城京张路口,东至四海镇,东西道路全长45.3
目的:探讨鼻用激素和克拉霉素联合用药对慢性鼻-鼻窦炎(CRS)的治疗效果。方法将130例CRS患者随机分成3组,即布地奈德鼻喷雾剂组(42例)、克拉霉素组(45例)和布地奈德鼻喷雾剂联合克拉
城市滨水区是城市中地理位置优越,环境优美的重要地段,它在城市改善环境质量,改善城市面貌方面起着很重要的作用。近年来,我国许多城市开始进行滨水地区的开发与再开发,加之我国现