只要足够沉静，用直觉抓住自己心动的触点，就会引爆客户同步律动。
　　
　　如果世界缺了乔布斯
　　
　　史蒂夫·乔布斯生病了，全球人都在关注。一天16岁的儿子带着哭音对罗红说：“乔布斯要死了，世界可怎么办?”原来儿子看了美国八卦杂志，说乔布斯只能活3周了。罗红安慰儿子说：乔布斯的精神已经传承下来了，全世界人都在学他。你也在关注他、学习他，爸爸做蛋糕也在学习乔布斯的精神。
　　罗红确实与乔布斯都足够沉静，都有着强大的直觉。乔布斯专注于让人们惊喜的电子产品，iPod、iPhone、iPad、iPad2，一款一款接连不断，非要把世界的每个人搞疯。罗红的好利来蛋糕、黑天鹅蛋糕，也是一款接着一款，从几百元一个、几千元一个、几万元一个、几十万元一个、上百万元一个蛋糕都有。
　　乔布斯从来不做客户调研。他认为客户有时不知道自己需要什么。而他深通人性却可以知道客户真正想要的东西。故此，他能几十年如一日，一次次地拨动客户内心最柔软的部位。现在虽然身体每况愈下，仍然挡不住他站在推出iPad2的发布台上。
　　
　　罗红与乔布斯的对接
　　
　　罗红也从不做调研。他认为：只要你的心足够沉静，就可以知道客户真正想要的东西。人们就是太浮躁了，有时候自己都不知道自己要什么。有心人这时候就要沉下来，追问自心，到底什么东西才能让我心动?我只要足够沉静，我心动了，客户必然心动。罗红的话很有禅意。能够真正让自己心动，就一定可以让广域的受众心动。而创建好利来最初的原因，说明了这一点。
　　1992年，母亲退休后的第一个生日临近，为了表达儿子的一份爱的孝心，罗红想给妈妈选购一个样式新颖、口味鲜美的生日蛋糕。然而，他几乎跑遍了整个成都，也没有找到自己满意的生日蛋糕。“天下的妈妈把孩子抚养长大，不知道要做多少顿饭，可竟然没有一家能让孩子表达爱心的蛋糕店”?!挥之不去的无法尽心报答母爱的遗憾，使罗红下定决心：创立自己的蛋糕店。
　　对美的敏感和对孝悌的刻骨，让罗红走得更远。
　　
　　如何让员工觉醒的PK
　　
　　日前，我给罗红讲了去年年底我跟张勇的一次对话。我问张勇：“海底捞公司的短板在哪里?”张勇答：“员工不知道为什么活。我不期待他们忠于我的价值，也不期待他们期待公司的价值，而期待他们忠于他们自己的价值。”张勇的回答很有高度，显示着优秀企业家的视野，已经从金钱规模和自身价值，转移到了员工为什么活和员工价值上了。
　　罗红则有另外的看法。他说：从我们国家的现状来看，公司文化还是要有一个统一的价值观。这是老板的思维和逻辑。在公司文化这一点上，老板与企业员工相当于输液瓶与患者的关系。如果输液瓶的位置不是足够高的话，甚至低于患者，那么就会形成倒流，这是很危险的。做公司，企业家和高管的觉悟要不断提升，要成为员工的资源。否则老板和高管成了吸血鬼，公司就会有问题。
　　海底捞与好利来，都是具有冲锋势头的公司。两个当家人，从不同的角度，在说同样的事：如何让员工觉醒，如何让员工活出最大的自在。张勇站在地上看员工，期待他们发现自己的价值；罗红从天上看老板，感受到需要分分钟意识的觉醒成为员工的资源。两个人讲的合起来，就是打造一个生生不息的场域，让自主自觉自在的人，尽情释放。
　　乔布斯在引爆人们的惊喜，罗红在引爆人们“亲亲”的惊喜。“亲亲而仁民，仁民而爱物”。当“亲亲”与根上的律动同步了，爱的福田会滋润万物。
　　
　　责任编辑：晓庄