基于AI技术的客服数据分析创新研究与实践

来源 :科学与信息化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ww447978636
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
将AI与大数据技术应用于行业客户服务,针对传统客服的三大问题:前端座席知识库缺乏自学习能力、中端积累的客服数据不能有效分析利用、后端质检不能全覆盖且缺乏情感识别。通过构建智能知识库、自学习分析模型、信息系统故障原因关联分析模型等,实现人机结合的智能客服模式、全量话务智能质检,提升客户服务满意度;开展用户实用化热点检测、故障辅助研判、用户行为分析等智能分析服务,为决策部门提供主动式精准服务,全面提升信息化价值创造力。
其他文献
我国自2007年修改审计准则以来,各事务所都逐步适用风险导向审计方法,但在实际运用中却存在实质性程序实施不到位、战略分析不重视等诸多不规范现象。尤其是对国有企业的审计
股权质押的经济后果一直是实务界和学术界研究的焦点之一。控股股东不仅可依其表决权主导公司发展战略和经营方针,还可通过自身的财务行为与公司间关联往来对公司产生影响,因此,学术研究中主要研究控股股东股权质押行为的经济后果。股权质押风险与股票估值高低息息相关,特别是在金融去杠杆背景下,流动性收紧,在股市整体处于下跌行情下,上市公司控股股东质押的股份被强行平仓的风险不容忽视,如若控股股东高比例质押的股份被强
光催化燃料电池(Photocatalytic fuel cell,PFC)可在降解水中有机物的同时回收其中化学能。针对PFC处理有机废水效率低,反应时间长等缺点,本文提出一种PFC与过硫酸盐(PS)耦合的方法,使降解反应从电极表面扩展到整个溶液中,提升PFC降解效率同时增强体系产电能力。本研究选择稳定性好、无毒、价格低廉、光响应性较好的TiO_2作为光阳极,Pt作为阴极,加入过一硫酸盐(PMS)或
随着城市的发展、工业和民用建筑的增加,钢筋混凝土结构应用日趋广泛,不少钢筋混凝土结构会在使用过程中出现不同程度的裂缝,而裂缝对结构的耐久性和安全性产生不利影响。本文主
由于地方政府在制度创新中发挥着重要的作用,因而在制度创新中不仅需要探求如何更好地发挥地方政府的积极性,而且需要考察影响地方政府制度创新的主要因素。从制度创新外部限