【摘 要】
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目的：探讨内科护理沟通中存在的问题及相应的解决对策。方法：以问卷调查的形式，在我院内科向患者发放我院自制调查问卷，针对调查中发现的问题，针对性提出内科护理沟通的有效对策。
【机 构】
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锡北人民医院内科 江苏 无锡 214000
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目的：探讨内科护理沟通中存在的问题及相应的解决对策。方法：以问卷调查的形式，在我院内科向患者发放我院自制调查问卷，针对调查中发现的问题，针对性提出内科护理沟通的有效对策。结果：本次发放问卷182份，其中38例投诉患者，其中由于护理人员服务态度恶劣的投诉率占34.2％，其次为频发差错事故及医疗费用高，各占21.1％与18.4％，另外包括护理技术水平低、法律知识少等诸多因素。结论：护理工作者作为医疗服务体系中的主体，应不断充实自己，增强法律意识、增强服务责任心，提高自己的综合素质，构建和谐的护患关系，针对出现的问题提出有效的解决对策，减少内科护理沟通中存在的问题。
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