【摘 要】
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针对由顾客展厅行为引起的线下零售商经营困难现象，考虑零售商提出增值服务和价格匹配策略以削弱展厅现象对其利润的负面影响。基于顾客效用理论，构建了双渠道供应链中制造商和零售商的定价决策模型，研究了顾客展厅行为、增值服务和价格匹配对企业决策的影响。研究表明提高顾客及时满足因子可同时提高零售商和制造商的利润；零售商提供增值服务可有效减少由展厅现象引起的销量转移，并增加自己利润，但会有损于制造商利润；然而，
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（71873111，71802100，71801200）； 教育部人文社科规划基金（18YJAZH024）；
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针对由顾客展厅行为引起的线下零售商经营困难现象，考虑零售商提出增值服务和价格匹配策略以削弱展厅现象对其利润的负面影响。基于顾客效用理论，构建了双渠道供应链中制造商和零售商的定价决策模型，研究了顾客展厅行为、增值服务和价格匹配对企业决策的影响。研究表明提高顾客及时满足因子可同时提高零售商和制造商的利润；零售商提供增值服务可有效减少由展厅现象引起的销量转移，并增加自己利润，但会有损于制造商利润；然而，提供价格匹配并没有带来满意的效果，零售商提供价格匹配并不总会使自身受益，反而会在一定条件下提高制造商的利润；最后，数值实验结果表明在一定条件下，提供增值服务和价格匹配均可提高整条供应链的社会福利。
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