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如何改进业务流程、对流程实施有效的管理是越来越多企业亟待研究和解决的重要课题。业务流程管理(BPM)是一种全面管理模式,目的是达成各业务环节的整合优化。它包含两方面的含义,即业务管理和技术应用。BPM通过资源整合,实现跨渠道、跨部门的业务运作,并结合技术手段对业务流程进行建模、分析与监控,