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2015年，国机重工（洛阳）有限公司成立五周年。
五年前，洛阳公司应运而生，犹如一缕生机盎然的燎原星火。
五年来，洛阳公司风雨兼程，绘就一幅大气磅礴的精彩画卷。
五年风雨、五载春秋！回首洛阳公司五年的光辉发展历程，每一步都走得坚实而笃定。从“装备世界，创造价值”的历史使命，到“创新、自强、合作、共生”的核心价值观；从“诚信为本、品质为精、机制为魂、适而致远”的经营理念，到“更快、更高、更多、更全”的服务承诺。这五年，是胸怀发展使命、勇担社会责任的奉献五年；是发挥特色优势、开创发展奇迹的拼搏五年；是追求价值成长、深化转型升级的创新五年；是倾情服务用户、谱写五载真情服务新篇章的五年！这是一条光荣之路，也是一条艰辛之路，更是一条希望之路。
随着中国经济发展进入新常态，工程机械市场的需求渐趋下滑，竞争白炽化更是愈演愈烈，面对市场发展形势的严峻挑战，洛阳公司清醒地认识到：“一锤子买卖”实现不了可持续性发展，打造优质服务体系，提升“服务软实力”才能赢得用户的心，才是更有效的生存之道。
深入践行“4G”服务提升“服务软实力”
五年来，洛阳公司始终秉承“更快、更高、更多、更全”的“4G”服务理念。为不断提升服务水平，提高服务质量，洛阳公司在做精做专各种产品的同时，着力在服务人性化管理、服务团队建设、服务备配件支撑、服务制度管控等方面打造专业化特色服务。
“先赔后理”，不管故障起因如何，“不能造成用户停机”是洛阳公司一直坚守的服务思路；设备故障排除时间上，更是明确4小时到位、8小时基本判定、一般问题24小时内解决，重大问题48小时内解决的严格规定，充分体现了“快捷有效、创造价值”。2014年初，公司400客服中心的成立，在国内率先实现了实时、在线、一对一互动交流的服务方式；热线电话7×24小时开通，保证用户意见“件件有回音，处理有措施”的制度落实，更是为用户建立了全方位、全天候、立体式的服务体系。正如洛阳公司销售副总王筱所说：“不少用户把产品买回去，是当做发家致富最主要的工具，用户对车辆可靠性的要求会更高，对我们的依赖程度、对服务保障能力的要求也会更高。所以，打造立体高效的服务体系，为用户提供严谨、优质、人性化的售后服务是我们培育稳定的客户关系，获得良好口碑的基础。”
“专业团队、全面覆盖”是洛阳公司始终坚守的服务标准。公司组建了48人的服务团队，其中3名常驻国外。所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练，他们多在生产线上装配过各系列产品10年以上，或拥有至少5年相关售后服务工作经验。公司每季度对服务人员进行不少于一次的职业技能培训；还会抓住新产品试制完成、重要备配件、外购件返修时的一切机会，安排服务人员对产品知识和维修技巧进行现场观摩和学习，以提高服务人员专业素质水平，使公司本土化服务更加成熟。
各地代理商委托服务站的建立，是洛阳公司提高服务水准的又一战略举措。国内工程机械产品销售存在着制造商与代理商分离、产品销售区域分散的特点，如果各地服务网点布局及投入跟不上，就会使用户对企业的认可度大打折扣。五年来，洛阳公司一直着力强化委托服务站建设。从服务人员、车辆的配备、服务覆盖地域面积、服务工作场所及备配件备仓数量等均设立严格标准；对委托服务人员进行系统地专业知识培训。从2012年的12家试运行委托服务站，到目前56家设施齐全、技术完备的国内委托服务站，公司均与其保持畅通的技术支持通道，使各站点服务日臻完善。
服务永无止境用心方能更好
“路虽远，行则将至；事虽难，干则必成。”做好巡回服务是公司压实、铲运两大业务单元的老传统，洛阳公司组建之后，以更专业的技术、更广的辐射领域、更高水平的服务团队使巡回服务为用户营造更贴心的服务体验。每年施工旺季，洛阳公司都会派出巡回服务队开展“服务万里行”活动。“下工地、访一线、接地气”，是洛阳公司对服务人员的一贯要求。多少个日夜，服务队倾心奉献在亲情服务的路上，每年走访服务几百位用户，除设备基本的故障检修和保养外，还为用户赠送部分配件和易损件，举办重点销售区域座谈会、提供购机咨询等；为经验不足的机手免费提供“理论+实践”的现场培训。巡回服务拉近了公司与用户间的距离，让用户真真切切感受到了洛阳公司积极、主动、持续的真情服务，赢得了广大用户的好评与信赖。
一条条巡回服务的道路上，我们献上的是真诚，收获的是信任与友情。
2012年5月10日，“感恩用户万里行”巡回服务启动，服务队走访了湖北、贵州、东北、四川、河南等近20个省。每到一处，服务分队都受到用户的热情欢迎，用户激动地表示，洛阳公司在施工旺季开展巡回服务对用户来说是最贴心的举措。
2013年，农历新年刚过，公司“冬季送温暖”实地回访感恩服务小组即带着车辆检护设施和工具及配件，奔赴CMT港口，对2012年该港口购入的一批P80A自卸车进行检修和保养，并免费为客户赠送机滤、油滤和空滤。贴心的行动温暖了客户的心，让用户放心的同时，也更加认可国机重工的品质和服务。
2013年4月，“感恩用户万里行”巡回服务队分为四个小分队，分别奔赴四川、湖北、贵州等地，一路上，无论是在京山县107国道上施工的“高铁王”LSS2501压路机，是在宜昌枝江某高速公路工作的CB1002 推土机，还是在荆州松滋市偶遇的施工中的YZ18GD 压路机，服务队员都送上了始终如一的认真、细致的服务，让客户感受到洛阳公司的关心、爱心和用心。
2014年4月20日，巡回服务队再次启程，此次派出的5支服务分队中，除了包括素质过硬的服务工程师、技术员外，还增派了质量专家，充实了服务队全面解决问题的能力，也兼顾了用户意见和建议的记录、回收及反馈。同时，公司还即时发挥了刚组建的400客服热线过程监督的作用，提高服务质量和效率，确保服务效果。“创新、快捷、有效”是公司在售后服务的道路上不断追求的目标。
2015年4月21日，“感恩用户万里行”巡回服务再次启动。此次的服务行动比往年承载了更多的希望与祝福，因为恰逢公司两个所属企业：洛建建厂111周年、工机公司建厂45周年，为更好地回馈用户一直以来对公司的支持与厚爱，服务队今年走访的区域面积更大，服务的产品数更多，提供的服务项目也更全面。为期半年的走访服务中，服务队走遍了川渝、两湖、两广、陕西、甘肃、青海等全国20多个省份，让1000多名用户享受到了专业的维修保养培训和免费的技术支持。
五年来，公司的巡回服务累计行程十余万公里，走访用户1000多家。服务队员用专业、热情和汗水，回馈着用户对公司及产品的支持与厚爱。
忆往昔，筚路蓝缕，硕果累累；看今朝，前路铺就，催人奋进；展未来，梦想铸就，任重道远！
“更快、更高、更多、更全”，这八个字看似简单，但是洛阳公司已经为之默默地倾情奉献了五年！我们深知，服务永无止境，过去五年仅仅是个开端！百尺竿头须进步，天高海阔待远航！现如今，洛阳公司正以只争朝夕的豪情和紧跟时代的步伐，矢志探索，锐意进取，用心践行“4G”服务理念，在打造有“国机重工金色服务用户”的道路上阔步前进！
来源：国机重工
五年前，洛阳公司应运而生，犹如一缕生机盎然的燎原星火。
五年来，洛阳公司风雨兼程，绘就一幅大气磅礴的精彩画卷。
五年风雨、五载春秋！回首洛阳公司五年的光辉发展历程，每一步都走得坚实而笃定。从“装备世界，创造价值”的历史使命，到“创新、自强、合作、共生”的核心价值观；从“诚信为本、品质为精、机制为魂、适而致远”的经营理念，到“更快、更高、更多、更全”的服务承诺。这五年，是胸怀发展使命、勇担社会责任的奉献五年；是发挥特色优势、开创发展奇迹的拼搏五年；是追求价值成长、深化转型升级的创新五年；是倾情服务用户、谱写五载真情服务新篇章的五年！这是一条光荣之路，也是一条艰辛之路，更是一条希望之路。
随着中国经济发展进入新常态，工程机械市场的需求渐趋下滑，竞争白炽化更是愈演愈烈，面对市场发展形势的严峻挑战，洛阳公司清醒地认识到：“一锤子买卖”实现不了可持续性发展，打造优质服务体系，提升“服务软实力”才能赢得用户的心，才是更有效的生存之道。
深入践行“4G”服务提升“服务软实力”
五年来，洛阳公司始终秉承“更快、更高、更多、更全”的“4G”服务理念。为不断提升服务水平，提高服务质量，洛阳公司在做精做专各种产品的同时，着力在服务人性化管理、服务团队建设、服务备配件支撑、服务制度管控等方面打造专业化特色服务。
“先赔后理”，不管故障起因如何，“不能造成用户停机”是洛阳公司一直坚守的服务思路；设备故障排除时间上，更是明确4小时到位、8小时基本判定、一般问题24小时内解决，重大问题48小时内解决的严格规定，充分体现了“快捷有效、创造价值”。2014年初，公司400客服中心的成立，在国内率先实现了实时、在线、一对一互动交流的服务方式；热线电话7×24小时开通，保证用户意见“件件有回音，处理有措施”的制度落实，更是为用户建立了全方位、全天候、立体式的服务体系。正如洛阳公司销售副总王筱所说：“不少用户把产品买回去，是当做发家致富最主要的工具，用户对车辆可靠性的要求会更高，对我们的依赖程度、对服务保障能力的要求也会更高。所以，打造立体高效的服务体系，为用户提供严谨、优质、人性化的售后服务是我们培育稳定的客户关系，获得良好口碑的基础。”
“专业团队、全面覆盖”是洛阳公司始终坚守的服务标准。公司组建了48人的服务团队，其中3名常驻国外。所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练，他们多在生产线上装配过各系列产品10年以上，或拥有至少5年相关售后服务工作经验。公司每季度对服务人员进行不少于一次的职业技能培训；还会抓住新产品试制完成、重要备配件、外购件返修时的一切机会，安排服务人员对产品知识和维修技巧进行现场观摩和学习，以提高服务人员专业素质水平，使公司本土化服务更加成熟。
各地代理商委托服务站的建立，是洛阳公司提高服务水准的又一战略举措。国内工程机械产品销售存在着制造商与代理商分离、产品销售区域分散的特点，如果各地服务网点布局及投入跟不上，就会使用户对企业的认可度大打折扣。五年来，洛阳公司一直着力强化委托服务站建设。从服务人员、车辆的配备、服务覆盖地域面积、服务工作场所及备配件备仓数量等均设立严格标准；对委托服务人员进行系统地专业知识培训。从2012年的12家试运行委托服务站，到目前56家设施齐全、技术完备的国内委托服务站，公司均与其保持畅通的技术支持通道，使各站点服务日臻完善。
服务永无止境用心方能更好
“路虽远，行则将至；事虽难，干则必成。”做好巡回服务是公司压实、铲运两大业务单元的老传统，洛阳公司组建之后，以更专业的技术、更广的辐射领域、更高水平的服务团队使巡回服务为用户营造更贴心的服务体验。每年施工旺季，洛阳公司都会派出巡回服务队开展“服务万里行”活动。“下工地、访一线、接地气”，是洛阳公司对服务人员的一贯要求。多少个日夜，服务队倾心奉献在亲情服务的路上，每年走访服务几百位用户，除设备基本的故障检修和保养外，还为用户赠送部分配件和易损件，举办重点销售区域座谈会、提供购机咨询等；为经验不足的机手免费提供“理论+实践”的现场培训。巡回服务拉近了公司与用户间的距离，让用户真真切切感受到了洛阳公司积极、主动、持续的真情服务，赢得了广大用户的好评与信赖。
一条条巡回服务的道路上，我们献上的是真诚，收获的是信任与友情。
2012年5月10日，“感恩用户万里行”巡回服务启动，服务队走访了湖北、贵州、东北、四川、河南等近20个省。每到一处，服务分队都受到用户的热情欢迎，用户激动地表示，洛阳公司在施工旺季开展巡回服务对用户来说是最贴心的举措。
2013年，农历新年刚过，公司“冬季送温暖”实地回访感恩服务小组即带着车辆检护设施和工具及配件，奔赴CMT港口，对2012年该港口购入的一批P80A自卸车进行检修和保养，并免费为客户赠送机滤、油滤和空滤。贴心的行动温暖了客户的心，让用户放心的同时，也更加认可国机重工的品质和服务。
2013年4月，“感恩用户万里行”巡回服务队分为四个小分队，分别奔赴四川、湖北、贵州等地，一路上，无论是在京山县107国道上施工的“高铁王”LSS2501压路机，是在宜昌枝江某高速公路工作的CB1002 推土机，还是在荆州松滋市偶遇的施工中的YZ18GD 压路机，服务队员都送上了始终如一的认真、细致的服务，让客户感受到洛阳公司的关心、爱心和用心。
2014年4月20日，巡回服务队再次启程，此次派出的5支服务分队中，除了包括素质过硬的服务工程师、技术员外，还增派了质量专家，充实了服务队全面解决问题的能力，也兼顾了用户意见和建议的记录、回收及反馈。同时，公司还即时发挥了刚组建的400客服热线过程监督的作用，提高服务质量和效率，确保服务效果。“创新、快捷、有效”是公司在售后服务的道路上不断追求的目标。
2015年4月21日，“感恩用户万里行”巡回服务再次启动。此次的服务行动比往年承载了更多的希望与祝福，因为恰逢公司两个所属企业：洛建建厂111周年、工机公司建厂45周年，为更好地回馈用户一直以来对公司的支持与厚爱，服务队今年走访的区域面积更大，服务的产品数更多，提供的服务项目也更全面。为期半年的走访服务中，服务队走遍了川渝、两湖、两广、陕西、甘肃、青海等全国20多个省份，让1000多名用户享受到了专业的维修保养培训和免费的技术支持。
五年来，公司的巡回服务累计行程十余万公里，走访用户1000多家。服务队员用专业、热情和汗水，回馈着用户对公司及产品的支持与厚爱。
忆往昔，筚路蓝缕，硕果累累；看今朝，前路铺就，催人奋进；展未来，梦想铸就，任重道远！
“更快、更高、更多、更全”，这八个字看似简单，但是洛阳公司已经为之默默地倾情奉献了五年！我们深知，服务永无止境，过去五年仅仅是个开端！百尺竿头须进步，天高海阔待远航！现如今，洛阳公司正以只争朝夕的豪情和紧跟时代的步伐，矢志探索，锐意进取，用心践行“4G”服务理念，在打造有“国机重工金色服务用户”的道路上阔步前进！
来源：国机重工