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【摘要】在信息化社会的背景下，河南省要想实现由旅游资源大省逐步转变为旅游强省，就必须发挥信息技术的强大优势，走信息化之路。而认清目前信息化建设的形势则是进行全省旅游业全面信息化合作建设的首要任务。文章在详细分析河南省旅游业信息化发展现状的基础上，总结出信息化合作发展过程中将要面临的几个主要问题。
【关键词】河南省 旅游信息化 发展现状
【项目来源】2010年郑州市社会科学调研课题，项目编号：252。
【中图分类号】F592.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）07-0223-01
旅游业发展己经经历了景点竞争、线路竞争、城市竞争三个阶段，如今，开始进入区域竞争的阶段。在信息网络技术高速发展的时代背景下，区域旅游信息化发展的程度将成为衡量区域旅游发展水平的关键因素。笔者对河南省旅游信息化发展的现状进行了系统的分析，以期在一定程度上解决旅游信息化在河南区域旅游发展中的应用问题。
一、河南省旅游业信息化发展现状
（一）起步晚，发展快，整体水平应用处于国内中流
2002年河南旅游局办公自动化系统的应用，标志着全省旅游业信息化建设的正式开始。为推动全省旅游信息化建设，省政府在分别在“十五”、“十一五”和“十二五”期间把旅游业信息化建设作为全省信息化的重点建设工程之一，总投资达千万元以上用于旅游网络综合服务平台建设与维护。省旅游局2004年初即成立了旅游信息中心，并于当年9月开通了门户网站——河南旅游资讯网（www.hnta.cn）。随后在2005年1月盛大召开了全省旅游系统信息化工作会议，并成立了信息化领导小组。至此之后，全省旅游信息化建设步入快速发展阶段。2006年，全省18个地市中已有15个建成了较为完善的政府旅游网站，全省一半以上旅游星级酒店、旅行社和景区进行了不同程度的信息化建设。在“政府主导、市场运作、互联互通、资源共享”方针的引领下，河南旅游信息化建设已逐渐占据我国一席之地。
（二）金旅工程“三网一库”建设初显成效
早在2003年，河南旅游部门在全国率先开展了旅游资源普查工作，为全省建立公共旅游资源数据库奠定了基础。于2004年建立的“河南旅游资讯网”，兼具政务、商务和目的地营销等多种功能，是省级综合公共商务网，分别具备旅游资讯功能和在线预定与支付功能。其开通以来已成为宣传与促销河南重要信息的服务平台，可为全省旅游企业的信息化运作提供专业以及高效的核心服务平台。到2011年，河南旅游咨询网主站年点击人次已经突破一千万大关，并被省委宣传部、省广电局和省通信管理局等部门评定为“全省百家网站推进工程”。
二、河南省旅游业信息化发展存在的问题
（一）各地发展不平衡
发展不平衡主要体现在以下三个方面：
1.区域发展不平衡。总体来看，经济较发达的郑州、洛阳、焦作、济源等地市信息化水平较高，而资源丰富、经济欠发达的信阳、南阳等地信息化建设没有受到应有的重视。
2.行业发展不平衡。分行业来看，省内三星级以上的饭店大都有自己的网站，并在市场营销、财务管理、形象宣传和电子商务等方面取得了较大进展；国际旅行社或大型国内社基本上实现了计算机外联、接待、财务等管理信息化，有实力的旅行社还在网上开展营销、线路预订等业务；省重点旅游景区都建立了自己的网站，如清明上河园（www.qingming.com）等。另一方面，较为小型的饭店、景区和旅行社在信息化方面仍存在很大的空白。
3.企业发展不平衡。河南一半以上的旅游企业在互联网上建立了网站，并与省局门户网站进行连接和业务合作。而中小型旅游企业普遍存在重视不够、投入不足、管理基础薄弱、人才匮乏等问题。
（二）区域旅游网站数量多，商务功能差强人意
旅游网站是信息化建设的首要任务，它的数量和质量是衡量旅游目的地信息化程度的重要指标。河南旅游网站数量繁多，大致分为政府官方网站、专业旅游网以及旅游企业设立的网站。河南各地市的旅游官方网站大多发布简单的政务信息和行业统计数据，而相关维护与更新均较为缓慢，对当地行业管理和目的地营销没有发挥应有的作用。
（三）信息化支撑体系亟待完善
1.缺乏建设资金和复合型人才。由于信息化建设前期投资大，后期使用与维护费用高。导致目前省内旅游企业和景区大多处于微利状态，普遍缺少信息化建设和维护资金；而且目前信息化经济效益不明显，企业缺乏持续投入资金的动因，再加上各级政府又没有支持信息化的政策，难以吸引社会化资金进入。另外，全省信息化建设过程中，缺乏既熟悉信息技术又精通旅游业务的复合型人才，这些直接影响到整个旅游业信息化建设的速度和深度。
2.信息化基础设施建设缺乏支撑。由于旅游信息类型丰富，图像、音频和视频资料较多，故对出口带宽要求较高。然而省内旅游部门的相关网络带宽普遍不够，大多数网站无法支撑大容量数据的传输要求，致使全省管理业务网、公众信息网和电子商务平台在运行过程中难以达到预期目标。多媒体触摸屏信息查询系统、游客服务中心、旅游解说系统等的建设未得到应有重视，信息化服务配套设施落后，直接影响了顾客的满意度。
三、河南省区域旅游信息化合作发展将要面临的主要困难
20世纪80年代初期信息技术开始应用于旅游业，90年代以后提出了河南旅游业信息化合作的问题，但合作水平依然处于初级阶段。经过河南区域旅游信息化合作的初步实践，多层次问题日益凸现并制约着区域旅游信息化合作的发展，主要表现在：
（一）旅游信息化合作的总体水平较低
从目前来看，河南省旅游信息化合作的总体水平还较低，尤其是在合作观念、各地投资力度和工作的协调等方面存在较大差距。
（二）政府未发挥有效的指导作用
政府旅游信息化合作滞后的现状将直接影响其指导和辐射作用的充分发挥。
（三）旅游信息资源开发分散
旅游信息资源开发分散，综合利用和共享程度较低，缺乏旅游信息资源开放、共享的机制以及协同发展的便利政策条件等，特别是区域内分散的公路收费关卡直接影响了旅游交通。
（四）旅游信息化合作的软环境支撑体系亟待完善
旅游信息化合作的组织体系、安全体系、法规体系等不够健全，没有统一的旅游者投诉程序，缺乏区域内处理投诉的联合机制等。
（五）科研开发力度不足
旅游信息化合作的研究和开发力度不足，各地科研、校企间的技术、商务交流与合作极为稀疏。
在解决现有问题的基础上，进行旅游业的全面信息化建设，将使得整个行业的增长方式、管理模式、营销模式以及业务流程等得以优化和改进，管理水平、经营水平和服务水平得以极大的提高，尤其是在提高旅游业的整体效益和竞争力、整合旅游资源、优化产业结构等方面都具有重要意义。
参考文献：
[1]金旅工程框架规划[EB/OL].http：//www.cnta.gov.cn/ziliao/ztjj/index-2.asp
[2]2011年河南省旅游业发展年度报告[EB/OL].http：//www.hnta.cn/Gov/dongtai/ztzl/12969672098.shtml
[3]路紫，李彦丽.新时期省区旅游信息化规划的集成化趋势[J].旅游科学，2005，19（4）
[4]史灵歌. 关于加快河南旅游业信息化建设进程的若干思考[J].江苏商论，2007（8）
[5]2009年河南旅游总收入1985亿元居中国中西部地区首位[EB/OL].http：//news.shangdu.com/102/2010/06/11/2010-06-11_466949_ 102.shtml
[6]2010年河南旅游收入破2000亿元 位居中部地区首位 [EB/OL].http：//news.163.com/11/0126/17/6RBE58P000014JB6.html
【关键词】河南省 旅游信息化 发展现状
【项目来源】2010年郑州市社会科学调研课题，项目编号：252。
【中图分类号】F592.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）07-0223-01
旅游业发展己经经历了景点竞争、线路竞争、城市竞争三个阶段，如今，开始进入区域竞争的阶段。在信息网络技术高速发展的时代背景下，区域旅游信息化发展的程度将成为衡量区域旅游发展水平的关键因素。笔者对河南省旅游信息化发展的现状进行了系统的分析，以期在一定程度上解决旅游信息化在河南区域旅游发展中的应用问题。
一、河南省旅游业信息化发展现状
（一）起步晚，发展快，整体水平应用处于国内中流
2002年河南旅游局办公自动化系统的应用，标志着全省旅游业信息化建设的正式开始。为推动全省旅游信息化建设，省政府在分别在“十五”、“十一五”和“十二五”期间把旅游业信息化建设作为全省信息化的重点建设工程之一，总投资达千万元以上用于旅游网络综合服务平台建设与维护。省旅游局2004年初即成立了旅游信息中心，并于当年9月开通了门户网站——河南旅游资讯网（www.hnta.cn）。随后在2005年1月盛大召开了全省旅游系统信息化工作会议，并成立了信息化领导小组。至此之后，全省旅游信息化建设步入快速发展阶段。2006年，全省18个地市中已有15个建成了较为完善的政府旅游网站，全省一半以上旅游星级酒店、旅行社和景区进行了不同程度的信息化建设。在“政府主导、市场运作、互联互通、资源共享”方针的引领下，河南旅游信息化建设已逐渐占据我国一席之地。
（二）金旅工程“三网一库”建设初显成效
早在2003年，河南旅游部门在全国率先开展了旅游资源普查工作，为全省建立公共旅游资源数据库奠定了基础。于2004年建立的“河南旅游资讯网”，兼具政务、商务和目的地营销等多种功能，是省级综合公共商务网，分别具备旅游资讯功能和在线预定与支付功能。其开通以来已成为宣传与促销河南重要信息的服务平台，可为全省旅游企业的信息化运作提供专业以及高效的核心服务平台。到2011年，河南旅游咨询网主站年点击人次已经突破一千万大关，并被省委宣传部、省广电局和省通信管理局等部门评定为“全省百家网站推进工程”。
二、河南省旅游业信息化发展存在的问题
（一）各地发展不平衡
发展不平衡主要体现在以下三个方面：
1.区域发展不平衡。总体来看，经济较发达的郑州、洛阳、焦作、济源等地市信息化水平较高，而资源丰富、经济欠发达的信阳、南阳等地信息化建设没有受到应有的重视。
2.行业发展不平衡。分行业来看，省内三星级以上的饭店大都有自己的网站，并在市场营销、财务管理、形象宣传和电子商务等方面取得了较大进展；国际旅行社或大型国内社基本上实现了计算机外联、接待、财务等管理信息化，有实力的旅行社还在网上开展营销、线路预订等业务；省重点旅游景区都建立了自己的网站，如清明上河园（www.qingming.com）等。另一方面，较为小型的饭店、景区和旅行社在信息化方面仍存在很大的空白。
3.企业发展不平衡。河南一半以上的旅游企业在互联网上建立了网站，并与省局门户网站进行连接和业务合作。而中小型旅游企业普遍存在重视不够、投入不足、管理基础薄弱、人才匮乏等问题。
（二）区域旅游网站数量多，商务功能差强人意
旅游网站是信息化建设的首要任务，它的数量和质量是衡量旅游目的地信息化程度的重要指标。河南旅游网站数量繁多，大致分为政府官方网站、专业旅游网以及旅游企业设立的网站。河南各地市的旅游官方网站大多发布简单的政务信息和行业统计数据，而相关维护与更新均较为缓慢，对当地行业管理和目的地营销没有发挥应有的作用。
（三）信息化支撑体系亟待完善
1.缺乏建设资金和复合型人才。由于信息化建设前期投资大，后期使用与维护费用高。导致目前省内旅游企业和景区大多处于微利状态，普遍缺少信息化建设和维护资金；而且目前信息化经济效益不明显，企业缺乏持续投入资金的动因，再加上各级政府又没有支持信息化的政策，难以吸引社会化资金进入。另外，全省信息化建设过程中，缺乏既熟悉信息技术又精通旅游业务的复合型人才，这些直接影响到整个旅游业信息化建设的速度和深度。
2.信息化基础设施建设缺乏支撑。由于旅游信息类型丰富，图像、音频和视频资料较多，故对出口带宽要求较高。然而省内旅游部门的相关网络带宽普遍不够，大多数网站无法支撑大容量数据的传输要求，致使全省管理业务网、公众信息网和电子商务平台在运行过程中难以达到预期目标。多媒体触摸屏信息查询系统、游客服务中心、旅游解说系统等的建设未得到应有重视，信息化服务配套设施落后，直接影响了顾客的满意度。
三、河南省区域旅游信息化合作发展将要面临的主要困难
20世纪80年代初期信息技术开始应用于旅游业，90年代以后提出了河南旅游业信息化合作的问题，但合作水平依然处于初级阶段。经过河南区域旅游信息化合作的初步实践，多层次问题日益凸现并制约着区域旅游信息化合作的发展，主要表现在：
（一）旅游信息化合作的总体水平较低
从目前来看，河南省旅游信息化合作的总体水平还较低，尤其是在合作观念、各地投资力度和工作的协调等方面存在较大差距。
（二）政府未发挥有效的指导作用
政府旅游信息化合作滞后的现状将直接影响其指导和辐射作用的充分发挥。
（三）旅游信息资源开发分散
旅游信息资源开发分散，综合利用和共享程度较低，缺乏旅游信息资源开放、共享的机制以及协同发展的便利政策条件等，特别是区域内分散的公路收费关卡直接影响了旅游交通。
（四）旅游信息化合作的软环境支撑体系亟待完善
旅游信息化合作的组织体系、安全体系、法规体系等不够健全，没有统一的旅游者投诉程序，缺乏区域内处理投诉的联合机制等。
（五）科研开发力度不足
旅游信息化合作的研究和开发力度不足，各地科研、校企间的技术、商务交流与合作极为稀疏。
在解决现有问题的基础上，进行旅游业的全面信息化建设，将使得整个行业的增长方式、管理模式、营销模式以及业务流程等得以优化和改进，管理水平、经营水平和服务水平得以极大的提高，尤其是在提高旅游业的整体效益和竞争力、整合旅游资源、优化产业结构等方面都具有重要意义。
参考文献：
[1]金旅工程框架规划[EB/OL].http：//www.cnta.gov.cn/ziliao/ztjj/index-2.asp
[2]2011年河南省旅游业发展年度报告[EB/OL].http：//www.hnta.cn/Gov/dongtai/ztzl/12969672098.shtml
[3]路紫，李彦丽.新时期省区旅游信息化规划的集成化趋势[J].旅游科学，2005，19（4）
[4]史灵歌. 关于加快河南旅游业信息化建设进程的若干思考[J].江苏商论，2007（8）
[5]2009年河南旅游总收入1985亿元居中国中西部地区首位[EB/OL].http：//news.shangdu.com/102/2010/06/11/2010-06-11_466949_ 102.shtml
[6]2010年河南旅游收入破2000亿元 位居中部地区首位 [EB/OL].http：//news.163.com/11/0126/17/6RBE58P000014JB6.html