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目前,公用事业费的收取和缴付已成为社会企事业单位和广大居民的一项重要支付结算行为。但是,由于公用事业单位和社会居民对我国现代化支付系统、支付工具不甚了解,“收费难”和“缴费难”已经成为制约银行和公用事业单位提供优质社会服务的瓶颈。笔者通过对邢台市区公用事业单位收费情况的调查分析,提出改变公用事业单位“收费难”和居民个人“缴费难”的相关建议。