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摘要：本文主要提出了教师树立服务意识的必要性，满足学生的需要，做到位让学生满意。对教师成为教育过程中的服务者提出了具体要求，如贯穿尊重学生的理念，学会和学生平等的沟通以及勇于承担教育过程中服务的责任。最后强调了对于教师加强服务意识的心理上的转变和心态上的把握，让学生满意。
关键词：教师；学生教育；服务者
中图分类号：D631.15 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）08-0256-01
随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。我就树立服务意识的必要性和教育服务的具体要求结合自身的实际体会，谈谈教师如何做学生教育过程中的服务者。
一、教师树立服务意识的必要性
现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中。树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道学生最需要的是什么，哪怕是为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚，从而使得教学过程变成学生乐于接受，甚至是享受其中的过程。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师：他们服务于孩子的知识薄弱点、服务于孩子实际操作的恐惧点、服务于孩子自尊心的受创点……但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。
二、教师成为教育过程的服务者的具体要求
一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受，是尊重学生这一理念得到落实与否的鉴定标准。如果老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要、学生便不买帐，老师也不受欢迎。例如：15级钳焊班的任旺旺同学，家庭贫困但自尊心极强，在学习机械基础时，因为没有提前准备活动用具而难堪，这时我并没有简单的送给他一套用具，而是邀请他和我一起操作，并让他分享了知识点的原理和规律，并提醒他可以用废弃物品代替活动用具。从那以后，任旺旺同学积极投入机械基础学习，在他的带动下，全班同学不但更加喜欢机械基础这门课，而且把过去购买活动用具变成了利用废弃物品制作机械模型。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了。
二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。例如在面对15级数控班男孩子多淘气、注意力不集中的情况，我在上课时提出让同学们“捉虫”。捉我在教学过程中板书出现的错字、讲课时出现的口误等等，答应他们只要“捉对虫”就给他们唱歌或跳舞。这样，同学们的注意力通过“找老师错”被激发出来，课堂纪律和授课效果明显改善。在教育服务过程中，教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每一位学生都看成很有希望的孩子，等待由自己去唤醒，不要轻易放弃学生；教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通，相信自己的能力；在沟通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，先容忍学生不同的观点和意見，不是一开始就苛责或批评学生的不是，以免影响情绪而造成沟通的短路。
三要勇于承担教育过程中服务的责任。教育的服务也要以人为本，其实是对学生的一种精神关怀，应该是教育本质的回归。“视徒如己，反己以教，则教之情也”说的就是这个道理。例如：在我的课堂上，贾文哲和王子吨吵了起来，根本不顾当时正在上课，课堂几乎陷入失控状态。这时我站到剑拔弩张的两人中间，露手晚上的伤疤大声让他俩看，在他俩一愣神看我伤疤得第一时间，告诉伤口他们我自己不小心碰伤的，当时缝了17针，住了10天医院，我自己如果不小心都会造成这么大的伤害，如果你们两不控制情绪继续发展下去，后果会怎样？一席话让火热的两人冷静下来，课堂得以继续。我们要明确教育过程的服务必须是建立在以人为本的基础上，就是要能够管好学生的心，能够晓之以理、动之以情。“感人心者，莫先乎情”，老师能够把学生视为亲人的时候，就有情可发，也有情可感了。
在复杂的教育过程中，教师要为自己定好位，扮演好自己的角色。既要教书育人，又要服务育人，使自己成为教育过程中的服务者，让学生满意而来，满意而去。作为教师，从事教育工作，从理想化的教育，走入现实，往往激情有余，而理智不足，满怀一腔热情，可现实中的不尽如人意，或自认为自己付出太多的情感而收获的是现实的冷水，自己的情绪随之可能180度的转弯，那份自信全无踪影，轻者抱怨哀叹，重者得过且过的混日子，或彻底放弃这份工作，不仅不利于自己的发展，甚至伤害到学生的情感。一位优秀的有经验的教师应该明确教育不是一时的冲动，需要多一份耐心、细致，多一份毅力和韧性，需要我们在每一个教育细节中把握尺度，理顺各种关系，理解教育的责任，逐渐成为一个成熟的教育者、服务者和引导者。
参考文献：
[1]孙闽燕.浅谈如何提高教师的服务意识与行为[A].国家教师科研基金“十一五”成果集（中国名校卷）（四）[C].2009
[2]韦衍凤.教师服务意识与行为的研究——教学生写数学日记的行动研究[A].国家教师科研基金十一五阶段性成果集（广西卷）[C].2010
关键词：教师；学生教育；服务者
中图分类号：D631.15 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）08-0256-01
随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。我就树立服务意识的必要性和教育服务的具体要求结合自身的实际体会，谈谈教师如何做学生教育过程中的服务者。
一、教师树立服务意识的必要性
现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中。树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道学生最需要的是什么，哪怕是为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚，从而使得教学过程变成学生乐于接受，甚至是享受其中的过程。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师：他们服务于孩子的知识薄弱点、服务于孩子实际操作的恐惧点、服务于孩子自尊心的受创点……但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。
二、教师成为教育过程的服务者的具体要求
一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受，是尊重学生这一理念得到落实与否的鉴定标准。如果老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要、学生便不买帐，老师也不受欢迎。例如：15级钳焊班的任旺旺同学，家庭贫困但自尊心极强，在学习机械基础时，因为没有提前准备活动用具而难堪，这时我并没有简单的送给他一套用具，而是邀请他和我一起操作，并让他分享了知识点的原理和规律，并提醒他可以用废弃物品代替活动用具。从那以后，任旺旺同学积极投入机械基础学习，在他的带动下，全班同学不但更加喜欢机械基础这门课，而且把过去购买活动用具变成了利用废弃物品制作机械模型。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了。
二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。例如在面对15级数控班男孩子多淘气、注意力不集中的情况，我在上课时提出让同学们“捉虫”。捉我在教学过程中板书出现的错字、讲课时出现的口误等等，答应他们只要“捉对虫”就给他们唱歌或跳舞。这样，同学们的注意力通过“找老师错”被激发出来，课堂纪律和授课效果明显改善。在教育服务过程中，教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每一位学生都看成很有希望的孩子，等待由自己去唤醒，不要轻易放弃学生；教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通，相信自己的能力；在沟通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，先容忍学生不同的观点和意見，不是一开始就苛责或批评学生的不是，以免影响情绪而造成沟通的短路。
三要勇于承担教育过程中服务的责任。教育的服务也要以人为本，其实是对学生的一种精神关怀，应该是教育本质的回归。“视徒如己，反己以教，则教之情也”说的就是这个道理。例如：在我的课堂上，贾文哲和王子吨吵了起来，根本不顾当时正在上课，课堂几乎陷入失控状态。这时我站到剑拔弩张的两人中间，露手晚上的伤疤大声让他俩看，在他俩一愣神看我伤疤得第一时间，告诉伤口他们我自己不小心碰伤的，当时缝了17针，住了10天医院，我自己如果不小心都会造成这么大的伤害，如果你们两不控制情绪继续发展下去，后果会怎样？一席话让火热的两人冷静下来，课堂得以继续。我们要明确教育过程的服务必须是建立在以人为本的基础上，就是要能够管好学生的心，能够晓之以理、动之以情。“感人心者，莫先乎情”，老师能够把学生视为亲人的时候，就有情可发，也有情可感了。
在复杂的教育过程中，教师要为自己定好位，扮演好自己的角色。既要教书育人，又要服务育人，使自己成为教育过程中的服务者，让学生满意而来，满意而去。作为教师，从事教育工作，从理想化的教育，走入现实，往往激情有余，而理智不足，满怀一腔热情，可现实中的不尽如人意，或自认为自己付出太多的情感而收获的是现实的冷水，自己的情绪随之可能180度的转弯，那份自信全无踪影，轻者抱怨哀叹，重者得过且过的混日子，或彻底放弃这份工作，不仅不利于自己的发展，甚至伤害到学生的情感。一位优秀的有经验的教师应该明确教育不是一时的冲动，需要多一份耐心、细致，多一份毅力和韧性，需要我们在每一个教育细节中把握尺度，理顺各种关系，理解教育的责任，逐渐成为一个成熟的教育者、服务者和引导者。
参考文献：
[1]孙闽燕.浅谈如何提高教师的服务意识与行为[A].国家教师科研基金“十一五”成果集（中国名校卷）（四）[C].2009
[2]韦衍凤.教师服务意识与行为的研究——教学生写数学日记的行动研究[A].国家教师科研基金十一五阶段性成果集（广西卷）[C].2010