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用户是图书馆价值之源，新时代图书馆面临着用户市场的新挑战。论文基于实践研究，归纳出图书馆导入用户关系管理的关键环节，并系统介绍了东莞图书馆在认知服务对象、细分用户群体、用户发展方式、服务优化、服务满意评价等方面的创新实践举措。
新时代图书馆用户关系管理实践研究
【摘 要】
：
用户是图书馆价值之源，新时代图书馆面临着用户市场的新挑战。论文基于实践研究，归纳出图书馆导入用户关系管理的关键环节，并系统介绍了东莞图书馆在认知服务对象、细分用户群体
【机 构】
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东莞图书馆
【出 处】
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新世纪图书馆
【发表日期】
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2013年7期
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