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<正> 与顾客接触是服务业与其他行业之间最本质、最显著的区别。在GB/T 19004.2中所描述的服务质量体系里,与顾客接触是处于服务质量体系三大关键要素(即管理职责、人员与物质资源、质量体系结构)的中心地位。这是因为作为服务质量体系的三大关键要素
与顾客的接触是服务中的关键时刻
【摘 要】
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<正> 与顾客接触是服务业与其他行业之间最本质、最显著的区别。在GB/T 19004.2中所描述的服务质量体系里,与顾客接触是处于服务质量体系三大关键要素(即管理职责、人员与物
【机 构】
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北京商业管理干部学院
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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1996年10期
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