【摘 要】
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处于残酷经济竞争背景下的电信运营商,已经深刻感受到来自经济市场的巨大发展压力。运营商客户关系管理也逐渐成为市场竞争的重点对象。为此,文中主要深入总结了现阶段我国电
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处于残酷经济竞争背景下的电信运营商,已经深刻感受到来自经济市场的巨大发展压力。运营商客户关系管理也逐渐成为市场竞争的重点对象。为此,文中主要深入总结了现阶段我国电信运营商客户关系管理的实际发展情况,结合电信用户群体的特点,全面阐述了电信增值运营商客户关系管理的具体策略。
In the background of brutal economic competition, telecom operators have deeply felt the tremendous pressure of development from the economic market. Carrier customer relationship management has also gradually become the focus of market competition. Therefore, the paper mainly summarizes the actual development of customer relationship management of telecom operators in our country at the present stage. Based on the characteristics of telecom users, this paper comprehensively elaborates the specific strategies of telecom value-added operators’ customer relationship management.
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