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【摘 要】 目的：探讨人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响。方法：在长沙市中心医院2011-2013年期间门诊输液室的患者中选取200例作为此次研究对象，随机分为观察组和对照组，对照组患者采用常规护理模式，观察组患者在常规护理模式基础上实施人性化护理干预，比较两组患者的护理效果。结果：观察组患者的总满意率为73.3%，对照组患者的总满意率为34.0%，两组患者的满意度差异具有统计学意义。结论：对于门诊输液室患者，在常规护理模式基础上实施人性化护理干预，有助于改善护理质量，提高患者对于护理的满意度，具有一定的应用价值，值得大力推广使用。
【关键词】 人性化护理 输液室 满意度
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0219-01
门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口，代表着整个医院的服务水平，直接影响到医院的形象。本文选取200例门诊输液室患者，分为观察组和对照组，分别采取不同的护理方式，探讨人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响，获得较为满意的结果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
在长沙市中心医院2011年1月至2013年12月期间所收治的高血压患者中选取200例作为此次研究对象，随机分为观察组和对照组。观察组30例患者在常规护理模式基础上实施人性化护理干预，男性患者15例，女性患者15例，年龄20-60岁，平均年龄（34.3±5.8）岁；对照组30例患者采用常规护理模式，男性患者15例，女性患者15例，年龄20-60岁，平均年龄（35.1±4.9）岁。两组患者的年龄、性别等一般情况比较没有明显的差异，有可比性，P>0.05，不具有统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 对照组患者
对照组患者在常规护理模式下进行输液。
1.2.2 观察组患者
观察组患者在常规护理模式基础上实施人性化护理干预，主要包括以下几个方面：（1）基础护理：营造良好的输液环境，护理人员要保持良好的形象，仪表端庄，衣帽整齐，挂牌服务，淡妆上岗，对于患者要主动、热情，微笑服务，向患者提供优质护理，争取患者的信任和配合，积极主动的和患者进行沟通，了解患者的需求，对于特殊患者如行动不便、年老体弱的患者上卫生间时，护理人员要陪同前往，防止患者发生意外事故。患者提出问题时，护理人员要耐心解释，向患者介绍药物的效果、作用以及输液过程中的注意事项，及时发现患者身体的不良反应，及时处理，还可以为患者提供杂志、报刊、水杯等，让患者在输液过程中感到满意、舒适、温暖。（2）静脉输液护理：输液前，要核对注射单和病历，认真执行“三查七对”流程，帮助年龄大、行动不便、病情严重的患者选择合适、舒适的体位，调节室内的温度，为患者准备毛毯、棉被或热水袋等，促进患者的血液循环，使手背静脉充盈，尽量一次性穿刺成功。对患者进行静脉穿刺的时候，要技术熟练、操作规范、态度亲切，直接、快速的刺入血管，尽量减轻患者的不适感和疼痛感，提高穿刺成功率，如果没能一次穿刺成功，要向患者道歉，征求患者的谅解，然后穿刺第二针。护理人员穿刺后，要洗手消毒，这既是对患者的尊重，也为了防止交叉感染。输液过程中，护理人员要经常巡视，及时续接液体，如果发现患者自行调速，要向其说明滴速不当的危害，对于病情特殊的患者，要经常询问是否存在身体不适或不良反应，观察患者的输液部位有无皮疹、肿胀、疼痛等，液体有无减慢、不滴的情况，以及针头有无脱落、移位等情况，及时发现，及时处理。（3）健康教育。及时了解患者的生活需求、心理问题、病情变化等，向患者介绍疾病的预防保健知识、饮食指导、用药原则等，征求患者对于护理工作的建议或意见[3]。
1.3 护理满意度评价方法
设计一份护理满意度问卷调查表，让患者匿名填写，本次发放问卷200份，收回问卷200份，有效问卷200份，问卷有效率100%。满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级[2]，总满意率=（非常满意+满意）/总例数*100%。
1.4 统计学分析
此次研究的所以资料和数据采用专业的统计学软件SPSS13.0处理分析，计量数据用（ ）表示，计数和计量资料经过卡方和t检验，P<0.05，有明显差异，具有统计学意义。
2 结果
观察组患者的总满意率为73.3%，对照组患者的总满意率为34.0%，观察组患者的总满意率明显高于对照组患者，P<0.05，差异具有统计学意义。见表1
3 讨论
门诊输液室具有病种繁杂、停留时间短、患者流量大等特点，是医院对外联络的直接窗口，所以必须不断提高门诊输液室护理人员的护理质量，提高患者对医院的满意度。人性化护理干预强调的是对患者的尊重，为患者营造温暖的输液环境，减轻患者的心理负担[3]。护理人员在对门诊输液室患者进行护理时，要以患者为中心，理解患者的痛苦，一切为了患者考虑，及时满足患者的需要，缓解患者焦虑、紧张等不良情绪，帮助患者树立战胜疾病的信心。
本次研究选取60例门诊输液室患者，分为2组，分别采取不同的护理方式，来探讨人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响，研究结果表明，对于门诊输液室患者，在常规护理模式下实施人性化护理干预，有助于改善护理质量，提高患者对护理工作的满意度，具有一定的应用价值，值得大力推广使用。
参考文献
[1]曾燕辉.曾平辉.赵雪金.门诊输液室实施人性化护理服务的效果分析[J].中国实用护理杂志.2006，22（2）：43-44.
[2]张立萍.张丽娟.王艳萍.门诊输液室的护患沟通技巧[J].中华护理杂志.2006，41（12）：1132-1133.
[3]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志.2011，16（18）：61-62.
【关键词】 人性化护理 输液室 满意度
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0219-01
门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口，代表着整个医院的服务水平，直接影响到医院的形象。本文选取200例门诊输液室患者，分为观察组和对照组，分别采取不同的护理方式，探讨人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响，获得较为满意的结果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
在长沙市中心医院2011年1月至2013年12月期间所收治的高血压患者中选取200例作为此次研究对象，随机分为观察组和对照组。观察组30例患者在常规护理模式基础上实施人性化护理干预，男性患者15例，女性患者15例，年龄20-60岁，平均年龄（34.3±5.8）岁；对照组30例患者采用常规护理模式，男性患者15例，女性患者15例，年龄20-60岁，平均年龄（35.1±4.9）岁。两组患者的年龄、性别等一般情况比较没有明显的差异，有可比性，P>0.05，不具有统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 对照组患者
对照组患者在常规护理模式下进行输液。
1.2.2 观察组患者
观察组患者在常规护理模式基础上实施人性化护理干预，主要包括以下几个方面：（1）基础护理：营造良好的输液环境，护理人员要保持良好的形象，仪表端庄，衣帽整齐，挂牌服务，淡妆上岗，对于患者要主动、热情，微笑服务，向患者提供优质护理，争取患者的信任和配合，积极主动的和患者进行沟通，了解患者的需求，对于特殊患者如行动不便、年老体弱的患者上卫生间时，护理人员要陪同前往，防止患者发生意外事故。患者提出问题时，护理人员要耐心解释，向患者介绍药物的效果、作用以及输液过程中的注意事项，及时发现患者身体的不良反应，及时处理，还可以为患者提供杂志、报刊、水杯等，让患者在输液过程中感到满意、舒适、温暖。（2）静脉输液护理：输液前，要核对注射单和病历，认真执行“三查七对”流程，帮助年龄大、行动不便、病情严重的患者选择合适、舒适的体位，调节室内的温度，为患者准备毛毯、棉被或热水袋等，促进患者的血液循环，使手背静脉充盈，尽量一次性穿刺成功。对患者进行静脉穿刺的时候，要技术熟练、操作规范、态度亲切，直接、快速的刺入血管，尽量减轻患者的不适感和疼痛感，提高穿刺成功率，如果没能一次穿刺成功，要向患者道歉，征求患者的谅解，然后穿刺第二针。护理人员穿刺后，要洗手消毒，这既是对患者的尊重，也为了防止交叉感染。输液过程中，护理人员要经常巡视，及时续接液体，如果发现患者自行调速，要向其说明滴速不当的危害，对于病情特殊的患者，要经常询问是否存在身体不适或不良反应，观察患者的输液部位有无皮疹、肿胀、疼痛等，液体有无减慢、不滴的情况，以及针头有无脱落、移位等情况，及时发现，及时处理。（3）健康教育。及时了解患者的生活需求、心理问题、病情变化等，向患者介绍疾病的预防保健知识、饮食指导、用药原则等，征求患者对于护理工作的建议或意见[3]。
1.3 护理满意度评价方法
设计一份护理满意度问卷调查表，让患者匿名填写，本次发放问卷200份，收回问卷200份，有效问卷200份，问卷有效率100%。满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级[2]，总满意率=（非常满意+满意）/总例数*100%。
1.4 统计学分析
此次研究的所以资料和数据采用专业的统计学软件SPSS13.0处理分析，计量数据用（ ）表示，计数和计量资料经过卡方和t检验，P<0.05，有明显差异，具有统计学意义。
2 结果
观察组患者的总满意率为73.3%，对照组患者的总满意率为34.0%，观察组患者的总满意率明显高于对照组患者，P<0.05，差异具有统计学意义。见表1
3 讨论
门诊输液室具有病种繁杂、停留时间短、患者流量大等特点，是医院对外联络的直接窗口，所以必须不断提高门诊输液室护理人员的护理质量，提高患者对医院的满意度。人性化护理干预强调的是对患者的尊重，为患者营造温暖的输液环境，减轻患者的心理负担[3]。护理人员在对门诊输液室患者进行护理时，要以患者为中心，理解患者的痛苦，一切为了患者考虑，及时满足患者的需要，缓解患者焦虑、紧张等不良情绪，帮助患者树立战胜疾病的信心。
本次研究选取60例门诊输液室患者，分为2组，分别采取不同的护理方式，来探讨人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响，研究结果表明，对于门诊输液室患者，在常规护理模式下实施人性化护理干预，有助于改善护理质量，提高患者对护理工作的满意度，具有一定的应用价值，值得大力推广使用。
参考文献
[1]曾燕辉.曾平辉.赵雪金.门诊输液室实施人性化护理服务的效果分析[J].中国实用护理杂志.2006，22（2）：43-44.
[2]张立萍.张丽娟.王艳萍.门诊输液室的护患沟通技巧[J].中华护理杂志.2006，41（12）：1132-1133.
[3]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志.2011，16（18）：61-62.