【摘 要】
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伴随我国社会经济水平的不断提高,人们的生活水平和质量也随之不断变好,在一定程度上促进了旅游业的未来发展和建设,酒店行业的竞争逐渐激烈,因此,如何吸引客户、保留客户以及提高客户的满意程度已经成为酒店管理工作的重点内容。本文概述客户满意度的含义,并且以此为基础分析我国酒店管理过程中所存在的问题,进而提出有效的解决方案和处理措施。
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伴随我国社会经济水平的不断提高,人们的生活水平和质量也随之不断变好,在一定程度上促进了旅游业的未来发展和建设,酒店行业的竞争逐渐激烈,因此,如何吸引客户、保留客户以及提高客户的满意程度已经成为酒店管理工作的重点内容。本文概述客户满意度的含义,并且以此为基础分析我国酒店管理过程中所存在的问题,进而提出有效的解决方案和处理措施。
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