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随着医疗事业的发展，文化、生活水平的日益提高，自我保护意识不断增强，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。医院急诊科接收的患儿大部分起病急、病情重，对疾病不了解使他们的父母充满焦虑和恐惧。另一方面，对急诊科护士工作不了解，容易发生护患纠纷。作者对本院急诊科留观室近1年来护士与患儿家属之间的矛盾纠纷进行原因分析，并探讨防范对策。