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通信企业开辟了多个渠道为客户提供服务,但是由于信息孤岛问题,系统之间相对独立,造成渠道信息难以共享,本文介绍了利用"双总线"技术思路,解决系统间整合问题,从而实现渠道信息共享,达到更佳客户服务体验的思路。
通信企业客服渠道支撑系统整合的探讨
【摘 要】
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通信企业开辟了多个渠道为客户提供服务,但是由于信息孤岛问题,系统之间相对独立,造成渠道信息难以共享,本文介绍了利用"双总线"技术思路,解决系统间整合问题,从而实现渠道信
【机 构】
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中国通信实业有限公司广东省电信规划设计院有限公司信息系统研究院,中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司,不详
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2007年11期
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