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在服务质量差距模型的基础上,结合易班(E-CLASS)自身的特点,构建出易班服务质量差距模型。该模型分析易班服务质量差距及其产生的原因,提出弥合差距的方法,从而提升"易班"学生用户满意度。
基于服务质量差距模型提升“易班”学生用户满意度
【摘 要】
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在服务质量差距模型的基础上,结合易班(E-CLASS)自身的特点,构建出易班服务质量差距模型。该模型分析易班服务质量差距及其产生的原因,提出弥合差距的方法,从而提升"易班"学
【机 构】
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西华大学
【出 处】
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湖南税务高等专科学校学报
【发表日期】
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2013年02期
【基金项目】
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上海市教卫党委委托课题——沪外高校易班建设试点项目研究成果之一
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