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汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务，文章从服务利润链的角度，分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系，从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务质量三方面提高企业服务水平的可行办法。
基于服务利润链的汽车服务营销分析
【摘 要】
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汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务，文章从服务利润链的角度，分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系，从而提出如何从顾客、企业员工与
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2006年7期
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