【摘 要】
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互联网正在逐渐改变传统行业的服务模式,如电商平台实现手机下单,快递跟踪,服务评价等便民功能.在互联网思维蓬勃发展的背景下,北京电力公司从2015年就开始致力于基于营销服
【机 构】
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北京国电通网络技术有限公司,北京,100070
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互联网正在逐渐改变传统行业的服务模式,如电商平台实现手机下单,快递跟踪,服务评价等便民功能.在互联网思维蓬勃发展的背景下,北京电力公司从2015年就开始致力于基于营销服务手机应用实现电力居民用户故障报修功能,基于移动互联网,将传统移动抢修等业务,借助互联网思维模式,实现智能化、互动化、可视化、预判化的移动抢修业务新型营销服务模式.通过实现用户在手机应用的故障报修,用户可对报修工单的状态进行实时跟踪,对抢修人员信息、预计到达时间、头像、位置等进行查询,在此基础上,抢修过程结束后,用户还能通过手机应用对整个服务过程进行评价.这极大的提升了电力用户的报修效率,加强用户和抢修人员的互动,减少了用户的等待时间,从而提升用户办电体验.
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