【摘 要】目的：探讨和研究以人为本的理念在护理工作中的应用效果。方法：采用自身对比法，对我院的58名护士按照不同阶段实行不同的管理方式，2011年7月～2012年6月实行传统管理办法，定为对照组。2012年7月～2013年6月按照以人为本的理念进行护理管理，定为实验组。对两组护理人员工作效果的满意度做比较，将两组的结果做比较。结果：实验组的工作效率和患者的满意度均明显高于对照组，有明显差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：以人为本的理念应用在护理管理工作中，可以提高护理的工作效果和工作质量，同时提高患者对护理工作人员的满意度。
　　【关键词】以人为本；护理管理；效果评价；满意度
　　【文章编号】1004-7484（2014）05-2761-01
　　在管理的各要素中，人是最基本、也是最活跃的要素[1]。在管理工作中如果想充分的管理时间，信息，物品等要素，就必须对人先做好充分的工作，使人能充分发挥自己的主观能动性，调动人自身的积极性和参与性。以人为本是以人为中心和存在的意义，不论在临床上还是在护理管理工作中，患者和护士都应该是“以人为本”理念的关注要素。2012年7月至今，我院护理部门实施了“以人为本”的护理管理举措，取得了良好的效果，提高了护理人员和患者的满意度，现将结果报道如下。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　选取我院的58名护士作为研究对象，全部为女性，年龄20～49岁，其中20～25岁11人，26～30岁19人，31～35岁12人，36～40岁10人，41岁以上的6人。文化水平：中专学历17人，大专学历36人，本科及以上5人。护理年龄：1～2年的3名，3～5年的8名，6～10年的19名，11～15年的22名，15年以上的6名。婚姻状况：未婚12人，已婚45人，其他1人。职称：护士16名，护师21名，主管护师及以上21名。对58例护士对两个阶段实行不同的管理方案。2011年7月～2012年6月实行传统管理办法，定为对照组。2012年7月～2013年6月按照以人为本的理念进行护理管理，定为实验组。两组在年龄，学历等资料上无明显差异，具有可比性。
　　1.2 方法
　　对照组实行传统的管理方式。实验组实行以人为本的管理理念，主要包括以下几点：第一，护士长在管理工作中善于运用换位思考，从护理人员的角度出发考虑问题，为护士创造轻松和谐的工作环境。第二，护士长根据每个人的特点和性格实行个性化的管理。第三，建立平等尊重的良好关系，和护士交谈时候要使用商量和讨论的语气，而不是命令和责备。第四，尊重护理人员的要求，护理人员可以根据自己的需要来选择工作的时间和轮休，若出现个别科室人手缺少的情况下，可以由护理部负责调配。第五，治疗室配备小型录音机，可供护士听听音乐舒缓压力和工作疲劳。第六，心电监护仪，输液架，病床等设备都配有轮子，方便护士移动，减少护理人员的工作量。
　　1.3 统计学处理
　　本研究数据采用SPSS14.0统计软件做分析，计数资料用X2 检验，计量资料用 ±s表示，组间比较用t检验。（P<0.05）为有差异性，具有统计学意义。
　　2 结果
　　两组护理人员对护理管理工作的满意度比较，实验组对护理管理满意105人，满意度为97.22%，对照组91人对护理管理满意，满意度为84.26%，两组比较有差异P<0.05.具有统计学意义。实验组护理人员护理质量的考核成绩也均高于对照组，详细结果见表1。
　　3 讨论
　　以人为本的护理管理理念是以护理人员为管理核心，更关注护士个体的需求和权利[1]。而传统的护理管理工作则是比较严格和严厉，对护理人员过于严格要求以达到高质量的护理工作，从而忽略了护理人员自身的主管能动性，管理方式比较单一，容易导致护理人员过度劳累同时也会造就一定的逆反心理，影响护理工作的效率。以人为本的管理理念是在严格要求工作质量的同时，对护理人员给予更多的人文关怀，更加关注护士个体本身的权利和义务，更加尊重护士的个体需求，在制度建立上充分考虑护士的权益[2]，给护理人员创造一个轻松和諧的大环境。由于良好的工作氛围，可以让护理人员保持愉悦的心情，增加了主观能动性，服务态度也会得到明显的改变，从而提高了患者对护理工作的满意度，大大增加了工作的效率。
　　总而言之，以人为本的管理理念应用在护理管理工作中，可以很好的提高管理工作的质量和效果，构建和谐的上下级和医患关系。营造更和谐的工作环境，给提高护理工作质量，和患者的满意度打下了坚实基础。
　　参考文献
　　[1] 韩琳，李继平.人本原理在护理管理中的应用[J].现代护理.2005，11（1）：55～56.
　　[2] 李素梅，王晓曦，刘鸿燕.以人为本理念在护士管理中的应用[J].齐鲁护理杂志.2011，17（33）：92-94.