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目的：探讨增加ICU家属探视次数，优化护患沟通流程，减少护患纠纷。方法：护士采用向每一位ICU患者家属分发致家属一封信及增加家属探视病人次数。结果：病人及家属对ICU医护人员工作认可，减少医患纠纷，提高服务满意度。结论：增加家属探视次数，优化护患沟通流程，能促进病人家属对医护人员的信任、理解，减少护患纠纷，提高服务满意度。